岳池縣開展2026年“3.15”消費體察活動

在2026年“3?15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為深入落實中國消費者協(xié)會“提升消費品質(zhì)”年主題要求，推動消費維權(quán)社會共治，打通消費維權(quán)服務(wù)“最后一公里”，3月12日下午，岳池縣組織開展以“提升消費品質(zhì)，護(hù)航美好生活——聚焦‘五個放心’消費”為主題的消費體察活動。縣人大代表、政協(xié)委員、消費體驗觀察員、志愿者及消費者代表組成的體察團(tuán)，先后走進(jìn)四川永輝超市岳池瑞鼎星都會分公司、四川省岳池愛眾電力有限公司，實地察看企業(yè)消費維權(quán)、運行機(jī)制等，直面消費痛點難點交流意見建議。

下午14時40分，體察團(tuán)首站抵達(dá)永輝超市瑞鼎星都會分公司，超市負(fù)責(zé)人詳細(xì)匯報了食品安全管理、消費維權(quán)機(jī)制建設(shè)、便民服務(wù)舉措等情況。隨后，體察團(tuán)以“聽介紹、看現(xiàn)場、查細(xì)節(jié)、問情況”的方式，深入生鮮區(qū)、散裝食品區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等重點區(qū)域，檢查食品貯存、商品明碼標(biāo)價、投訴處理臺賬等工作，現(xiàn)場體驗免費茶水區(qū)、直飲水、微波爐等便民設(shè)施，直觀感受到超市在提升經(jīng)營理念后，商品質(zhì)量和服務(wù)水平上的顯著提升。15時40分，體察團(tuán)前往岳池愛眾電力有限公司，實地了解企業(yè)電力安全隱患排查、惠民政策落實、用戶投訴處理等工作情況，公司負(fù)責(zé)人匯報了電網(wǎng)改造、電價政策執(zhí)行、服務(wù)流程優(yōu)化、投訴機(jī)制健全等方面的成效，為后續(xù)提出針對性意見建議打下堅實基礎(chǔ)。

實地體察結(jié)束后，座談會隨即召開，參會代表結(jié)合實地察看情況，針對永輝超市、岳池愛眾電力提出多項問題與改進(jìn)建議，兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場對相關(guān)問題作出回應(yīng)，表態(tài)將對照建議立行立改，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量。會上，縣消委會還通報了2025年全縣12315消費投訴舉報情況，全年共接收各類投訴舉報咨詢1843件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.16萬元，投訴熱點主要集中在售后服務(wù)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域。縣經(jīng)信局、縣商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合自身職能，分別就電力領(lǐng)域維權(quán)、商貿(mào)流通領(lǐng)域消費保障工作交流發(fā)言，明確了下一步工作方向。參會代表還圍繞預(yù)付式消費監(jiān)管、涉老消費環(huán)境優(yōu)化、電力應(yīng)急搶修效率提升等方面提出補(bǔ)充建議。

岳池縣市場監(jiān)管局黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師尹雄飛在總結(jié)講話中指出，各企業(yè)要壓實主體責(zé)任，聚焦食品安全、計量計價等民生領(lǐng)域下功夫，及時化解投訴舉報，提升群眾滿意度。下一步，各相關(guān)部門、人大代表、政協(xié)委員、消費代表及志愿者要以此次活動為契機(jī)，加入消費監(jiān)督隊伍，聚焦“消費安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)五個放心”目標(biāo)，凝聚社會共治合力，共同維護(hù)岳池良好消費環(huán)境，持續(xù)提升消費品質(zhì)。

（孫旭陽 羅國棟）