北京
據當事人陳女士介紹，她因情感困擾，被“曲曲1V1”官網宣傳的“10多位履歷漂亮的專業導師”吸引，于近期花費10800元購買了該機構的一對一情感咨詢服務。然而她不僅未獲得承諾的專業指導，反而遭遇惡意拖延退款、強行扣款等問題，疑似陷入消費欺詐陷阱。
我是北京來碩律師事務所高級合伙人律師李肖峰，主攻方向行政訴訟與刑事案件，今天有網友跟我咨詢這個事。我認為此案涉及多種違法情形，不管從民事、行政還是刑法角度，均違反相關規定。下面我展開來跟大家聊一下。
首先民事方面，根據《中華人民共和國民法典》以及《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，采取虛構導師履歷、夸大服務能力等手段，誘導消費者購買，利用格式條款排除消費者權利、加重消費者責任的合同約定屬于無效條款。
其次行政方面，市場監督管理局應調查該服務主體是否有營業執照，并對其業務流程進行合法性審查，應立即對虛假宣傳、霸王格式條款及消費欺詐行為作出行政處罰；若數額、情節等達到刑事標準，應移送公安機關進行刑事立案處理。
最后刑事方面，涉及的罪名主要有兩個詐騙罪和合同詐騙罪，其中詐騙罪的立案標準是三千元，合同詐騙罪的立案標準是二萬元，在我看來該主體的相關行為完全符合相關罪名的犯罪構成要件，其主觀上具有非法占有目的，客觀上實施了虛構和夸大的宣傳，自始虛構服務能力、無實際履行服務的誠意，使消費者陷入錯誤認識，從而處分自己的財產。通過惡意手段制造扣款理由，拒不退款。這絕不是什么民事消費糾紛，而是 “披著合法咨詢外衣的收割型詐騙犯罪”。
作為消費者，可以向市場監督管理局投訴、舉報。要求職能部門介入，這可能是民事個體最便捷的方式。進而可以向公安機關報案，其行為已經涉嫌犯罪。另外還有一個兜底的處理方案，就是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經營者以欺詐方式銷售商品或服務，應退一賠三。我是李肖峰律師，歡迎關注賬號，如果你在生活中遇到法律問題，可以向我咨詢。
北京來碩律師事務所李肖峰律師團隊
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