請你一定要看！叫你“避坑”

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“3?15”避坑干貨！市場監管局以案說法，拆解消費誤區

消費安全牽動著每個人的日常生活。一直以來，市場監管局深耕消費維權工作，一邊快速化解各類消費糾紛，一邊持續開展消費政策科普。臨近“3?15”，該局結合轄區真實投訴案例，搭配執法人員專業解讀，為大家梳理常見消費坑、拆解維權誤區，讓老百姓買得放心、用得放心。

日常消費中，預付消費、口頭優惠這類場景易產生糾紛，市場監管局馬集分局近期處理的兩起典型案例，正是不少人生活中可能遇到的情況。市民周先生2022年支付2600元學車培訓費后，因個人原因從未接受任何培訓、參加任何考試，與駕校協商退費卻被一再拖延，多次溝通無果后向馬集分局求助。經分局介入協調，明確駕校未提供服務卻拒不退款已侵害消費者合法權益，最終駕校扣除合理手續費，為周先生退還1400元。另一起案例中，張先生為母親選購電動車時，商家口頭承諾疊加國家補貼和舊車補貼后，新車僅需1809.3元，后續卻以政策變動為由要求加價，該局調解后，商家最終按最初承諾價格完成交易，為消費者挽回了差價損失。

這兩起案例，點出了當下最常見的消費誤區：輕信商家口頭承諾，忽略留存相關憑證；遇到退費、差價糾紛，不知正規維權渠道，只能自行協商干著急。針對“3?15”消費維權的核心問題，市場監管局馬集分局一級行政執法員崔怡然給出了專業解讀：“國際消費者權益日的設立，核心就是保護交易中處于弱勢的消費者，讓大家買東西、享服務時有法可依、有地方說理。市場監管部門會通過市場抽檢、日常排查嚴查假冒偽劣、虛假宣傳等行為，媒體也會通過輿論監督揭露消費套路，雙管齊下讓不良商家無處遁形。”

而在大家最關心的維權依據和實操問題上，崔怡然介紹：“根據消費者權益保護法，預付消費未享受服務，消費者有權要求退款，商家不能用‘概不退款’的霸王條款排除消費者權利；同時大家一定要記住，口頭承諾沒保障，轉賬記錄、聊天截圖、合同收據這些書面憑證，都是維權的關鍵。遇到消費糾紛別慌，這是大家的合法權益，大膽維權就好。消費全程留好各類憑證，遇到糾紛別慌張，直接撥打12315或12345維權熱線，用法律武器守護自身合法權益。”

面對消費糾紛，很多人會陷入“維權無門”的誤區，其實正規渠道就在身邊。市場監管局常年堅守消費維權一線，針對預付消費退費、價格不實、商家反悔等各類消費糾紛，會第一時間受理、高效協調，全力維護消費者合法權益。同時，該局始終堅持開展多元化的消費政策科普，用通俗易懂的方式講解法規、拆解流程，讓轄區群眾懂法知法，遇到問題能理性、高效維權，不再被商家套路牽著走。

“3?15”從來不是一場短期行動，而是常態化的堅守。市場監管局始終將轄區消費者權益放在首位，通過日常市場監管、及時糾紛調解、持續政策宣傳，切實筑牢轄區消費安全防線。下一步，該局還將結合國際消費者權益日，開展系列消費普法和市場檢查活動，持續為轄區群眾的消費安全保駕護航。