整改是假，宰客是真！315都攔不住的啄木鳥，到底有多狠？

去年被央視315點名罵上熱搜的啄木鳥家庭維修，大家還有印象吧？當時換個小零件收大幾千，修馬桶報出一萬二的操作，給不少人整出了維修陰影。曝光后平臺連夜發(fā)聲明，喊著要痛改前非全面整改，還推出AI智能報價說要做到收費全透明。這一整年過去，它真的改邪歸正了嗎？說出來你可能不信，套路比之前還隱蔽，坑人更狠了。

今年2月，劉女士家水管漏水，想著平臺整改完有智能報價兜底，應(yīng)該靠譜，就約了上門檢測。結(jié)果師傅上來不聽家人“大概率是室外漏水”的提醒，非要做室內(nèi)儀器檢測，還放話不先付錢就不能查。提起來之前宣傳的智能報價，師傅直接說現(xiàn)場情況特殊，得按實際來算。折騰大半天沒在室內(nèi)找到漏水點，也不肯去室外排查，張口就要收2640元檢測費，最后砍價到2000元才肯離開。劉女士后來問了本地維修師傅，同款檢測市場價也就600元左右，說好的透明報價，半毛錢作用都沒起。

不止劉女士踩了坑，另一位消費者楊女士也遇到了幾乎一模一樣的套路。2月18號，楊女士家馬桶堵塞，在啄木鳥平臺下單，小程序上顯示基礎(chǔ)疏通報價才300多元。師傅上門沒仔細問情況，張口就說堵塞特別嚴重要加錢，最終算下來報價448元，還額外收了100元春節(jié)服務(wù)費，比小程序的標價差了一大截。實際維修才用了10分鐘，就拿鋼絲繩通了一下，沒撈出異物也沒拆檢修口，敷衍得不能再敷衍。維修完第二天馬桶就掉瓷，聯(lián)系平臺沒人處理，提當初的整改承諾，客服也只會打太極推諉，最后楊女士多平臺投訴，才拿回退款和舉報獎勵。

這種亂收費坑人的事，真不是偶然碰運氣，是啄木鳥“改頭換面”后的常態(tài)。有人修冰箱跳閘，師傅說要換整套電路，報價2800元，結(jié)果越修越壞，全屋電路直接癱瘓，還被要求再付2800元二次維修費。有人換普通水龍頭，小程序報價200元，完工后師傅直接坐地起價到400多，不同意就威脅要拆回去重裝。還有人做電路維修，包工包料小程序顯示4800元，完工后被強制加收210元材料費，承諾用的公牛插座，偷偷換成了無品牌的劣質(zhì)款。

截至3月13號，黑貓投訴平臺上，啄木鳥近30天的投訴就有121條，幾乎全是亂收費、維修不到位的問題。去年315曝光的時候，相關(guān)投訴大概是6600條，這才一年時間直接翻了一倍，實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)就能看出來，整改從頭到尾都是假的。

啄木鳥現(xiàn)在的套路，比之前隱蔽太多，那個吹得天花亂墜的AI智能報價，其實就是擺出來騙監(jiān)管的幌子。小程序上掛的收費標準，全是用來做樣子的，記者查詢發(fā)現(xiàn)，平臺上一款55元的公牛空氣開關(guān)，官方旗艦店才賣20.6元，溢價快2.7倍。問工作人員為啥價格差這么多，對方就說“師傅上門后要根據(jù)實際情況調(diào)整”，說白了就是小程序報價不算數(shù)，師傅說多少就是多少。更雞賊的是，師傅上門從來不主動提報價，上來先動手修，完工之后再報天價，消費者要是拒絕付錢，就拿“已經(jīng)施工拆了零件”逼迫你掏錢，防不勝防。

除了報價玩套路，啄木鳥還學(xué)會了換馬甲躲風(fēng)頭。去年曝光之后，不少人都會刻意避開啄木鳥，可你去美團、58同城、上搜“簡單到家”“便民維修”這類名字，下單之后上門的，要么是穿啄木鳥工服的師傅，要么就是和啄木鳥有合作的人。去年12月，唐女士在美團下單“簡單到家”的水電維修，還買了25元優(yōu)惠券，小程序顯示換角閥人均幾十元，結(jié)果上門的是啄木鳥師傅，換兩個角閥就收了500多，同款優(yōu)質(zhì)角閥市場價才幾十元，沒用幾天就生銹了。有維修師傅直言，不少本地維修平臺都被他們壟斷，不管你怎么選，碰到這些馬甲就很難逃過被宰。

真被坑了想維權(quán)，那更是難上加難。平臺之前承諾，價格投訴存疑24小時全額退款，實際維權(quán)的時候，平臺大多是推諉拖延，甚至還有消費者被上門威脅。劉女士因為沒找到漏水點要求退費，平臺說只能幫忙協(xié)調(diào)，承諾退的800元，直到記者采訪都沒到賬。張女士投訴師傅坐地起價，師傅居然直接上門恐嚇，要求她撤銷投訴，更離譜的是平臺客服還把投訴人的信息泄露給了師傅，最后張女士只拿到68元退款，只能被迫撤銷投訴，忍氣吞聲。

啄木鳥敢這么肆無忌憚地坑人，核心問題就是它的盈利模式根本沒改。多位離職維修師傅透露，平臺抽成特別高，每單師傅到手還不到訂單金額的一半，有的甚至不到40%，666元的訂單，師傅到手才不到300元。平臺還給師傅定了硬性的客單價考核，比如空調(diào)維修單價必須超過160元，達不到就罰款。師傅要賺錢，只能靠小病大修漫天要價，平臺拿了高額抽成，又花錢推廣打造馬甲賬號吸引更多消費者，一來二去就形成了黑心循環(huán)，所謂的整改、智能報價，不過是給這個循環(huán)套了件合規(guī)的外衣。

之前承諾的所有整改，沒一樣真正落實。說的工程師培訓(xùn)，重點不教維修技術(shù)，就教師傅怎么引導(dǎo)消費者多花錢，不少師傅培訓(xùn)3天就出來單獨接單了。所謂的AI智能報價，只是公示虛高的參考價，實際定價權(quán)還是攥在師傅手里。所謂的舉報獎勵，也就少數(shù)人能拿到，大部分投訴都被敷衍過去了。平臺還把所有師傅算成靈活用工，出了問題一概不擔責任，不少師傅交的質(zhì)保金，到期了都拖著要不回來。

家電維修行業(yè)本身就信息不對稱，普通消費者大多不懂維修知識，不知道故障大小也不知道合理價格，只能聽師傅說啥就是啥，這也給了啄木鳥坑人的空間。再加上它本身規(guī)模夠大，去年在國內(nèi)第三方家庭維修市場占比2.4%，是國內(nèi)最大的家庭維修平臺，覆蓋300多個城市，有10萬在線師傅。這種規(guī)模反而讓它更有恃無恐，根本不把整改承諾和監(jiān)管要求放在眼里。

真碰到被宰也別忍氣吞聲，啄木鳥這種行為已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法。大家找維修的時候，一定要記得讓師傅先出書面報價留好證據(jù)，維修過程里的各類憑證也保存好。遇到亂收費這類不公待遇，直接打12315或者12345投訴，按照法律還可以要求退一賠三。平時維修盡量選本地口碑好的師傅，或是品牌官方售后，記得避開啄木鳥和它的各類馬甲。咱們每一次維權(quán)，其實都是在倒逼不良平臺規(guī)范經(jīng)營。

參考資料：齊魯壹點 《被曝光后承諾整改一周年，啄木鳥家庭維修投訴仍居高不下》，中國新聞網(wǎng) 《民生調(diào)查局丨曝光整改一年，啄木鳥歸來仍是“維修刺客”》