山姆陷雙重爭議：凍干草莓被指3·15曝光同款，被質(zhì)疑低質(zhì)競爭

近日，山姆售賣的一款有機凍干草莓被指是新京報3·15曝光的農(nóng)殘及重金屬超標凍干草莓的同款。消費者維權時，山姆客服僅以“符合國標”回應，未出示有效檢測報告。目前該產(chǎn)品已在其線上平臺下架，山姆未就此公開回應。與此同時，永輝公開發(fā)聲，直指山姆在供應鏈端要求供應商“二選一”，質(zhì)疑其不正當競爭。

從品控隱患到售后態(tài)度，再到被同行直指競爭合規(guī)問題，曾經(jīng)以嚴苛品控與口碑立身的山姆，正在面臨多重信任考驗。

有機凍干草莓是3·15曝光同款？

3月13日，新京報發(fā)布凍干草莓產(chǎn)業(yè)亂象調(diào)查，曝光凍干草莓存在農(nóng)藥濫用、檢測造假、重金屬鎘超標等食品安全問題，涉及的問題原料供應商為“福建立興食品股份有限公司”。報道發(fā)布后，有多名網(wǎng)友爆料，山姆售賣的“Botherless 有機凍干草莓”的代工廠疑似該企業(yè)。而后山姆緊急下架該款商品。

3月20日，新京報記者搜索山姆會員商店App，未發(fā)現(xiàn)該款商品。 但在各大社交平臺關于“山姆有機凍干草莓”的討論還在持續(xù)，有消費者曬出的產(chǎn)品圖及購買記錄顯示生產(chǎn)商為“福建立興食品股份有限公司”。

有網(wǎng)友曬出產(chǎn)品圖顯示，有機凍干草莓的生產(chǎn)商為“福建立興食品股份有限公司”。社交平臺截圖

一位網(wǎng)友稱，“前后一共買過11袋草莓干給女兒吃，看到這個消息真的天塌了。”還有一些網(wǎng)友對山姆的“有機”認證產(chǎn)生了疑慮。“寶寶愛吃，沖著有機買了很多次，詢問客服只說檢測未有重金屬，卻拿不出報告。”“山姆有機都是假的嗎？”

售后服務敷衍是網(wǎng)友吐槽的另一個重點。多位消費者曬出了與山姆線上客服的對話，客服話術基本一致，“在售的Botherless 有機凍干草莓未使用違禁農(nóng)藥，重金屬未檢出，農(nóng)殘檢測報告均顯示合格，符合國家食品安全標準。”對于消費者要求提供的檢測報告，客服并未給出明確回復。此外，客服表示“無法支持退貨服務”。

網(wǎng)友發(fā)布的與山姆客服的對話截圖。客服稱“Botherless 有機凍干草莓”符合國家食品安全標準。社交平臺截圖

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“如果這款產(chǎn)品真的符合國標、不存在安全隱患，為何不敢拿出權威檢測報告自證清白？為何在生產(chǎn)商涉事、全網(wǎng)熱議食品安全問題時，選擇緊急下架卻對產(chǎn)品質(zhì)量諱莫如深？花著會員費，買的卻是質(zhì)量存疑的食品，連最基本的產(chǎn)品安全證明都無法看到，山姆的會員權益、品控保障到底體現(xiàn)在哪？”

截至目前，消費者的質(zhì)疑聲已在網(wǎng)絡上發(fā)酵數(shù)日，山姆方面尚未公開正式回應。新京報記者圍繞相關產(chǎn)品、品控質(zhì)疑等問題采訪山姆方面，截至發(fā)稿暫未收到回復。

品控失控早有先例

截至3月19日，黑貓投訴平臺上針對山姆的投訴有14698條，問題主要涉及食品安全、售后推諉、退貨退款困難等。

近年來，山姆多次被曝出食安問題。公開報道顯示，2026年3月中旬，山姆熱銷的1kg裝冰鮮大西洋鮭魚因包裝呈現(xiàn)與場景暗示，被大量消費者當作刺身級產(chǎn)品生食，該產(chǎn)品執(zhí)行GB 2733《鮮、凍動物性水產(chǎn)品》標準，僅適用于烹飪食用，并非可生食級的GB 10136標準，包裝僅以小字標注“加熱后烹飪食用”，易被忽略，引發(fā)食品安全與消費誤導爭議；2025年12月，深圳山姆極速達麻薯盒內(nèi)出現(xiàn)活老鼠被曝光；2025年10月，上海一消費者在山姆棗泥核桃蛋糕中吃出金屬異物；2024年9月，消費者爆料山姆鮮肉月餅中吃出疑似牙齒異物。

山姆還曾陷入選品爭議。2025年7月，山姆會員商店下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等復購率高、性價比高的商品，上架好麗友、盼盼、徐福記、溜溜梅等大眾熟知品牌的產(chǎn)品。這一舉動遭到眾多會員吐槽，質(zhì)疑其選品標準質(zhì)量下降、為了利潤偏離了以會員所需為標準選品。消費者還發(fā)現(xiàn)山姆售賣的盼盼變成了“PANPAN”、山姆線上商店衛(wèi)龍產(chǎn)品圖片看不到Logo，質(zhì)疑山姆對商標進行“偽裝”。資深連鎖產(chǎn)業(yè)專家、和弘咨詢總經(jīng)理文志宏此前在接受新京報記者采訪時提到，作為會員店，山姆此舉忽略了消費者對品牌認知的影響力，“會員需求和品牌認知同樣重要。”

遭永輝喊話不要“二選一”

有機凍干草莓相關問題尚未厘清，山姆又陷入不公平競爭的質(zhì)疑。3月16日，永輝超市自有品牌“品質(zhì)永輝”發(fā)布《致山姆MM的一封公開信》，稱希望和山姆共同抵制陷入低質(zhì)競爭的泥潭，呼吁山姆不要讓供應商“二選一”。公開信直指山姆不正當競爭，擠壓同行競爭空間。

永輝在公開信中提到，市場競爭講究公平和公正，“我們應當約束好團隊的行事準則，專注好自身的品質(zhì)建設，避免發(fā)生‘迫使供應商二選一’的不正當競爭行為。”永輝表示，讓供應商多方合作是行業(yè)發(fā)展的必然選擇，良性競爭是同臺競技中必須共同恪守的商業(yè)信條。

這不是山姆首次被指讓供應商“二選一”。家樂福、盒馬曾指控山姆向供應商施壓，要求“二選一”。2021年10月，家樂福首家會員店開業(yè)當天，供應商被指在競爭對手施壓下回購商品，導致貨架空置。家樂福明確指責山姆是施壓方。盒馬隨后發(fā)聲，稱其X會員店長期遭遇供應商迫于壓力終止合作，計劃聯(lián)合家樂福向監(jiān)管部門舉報山姆。當時山姆否認存在“二選一”，稱自查未發(fā)現(xiàn)問題，呼吁同行專注自身經(jīng)營，停止擾亂市場秩序的行為。該事件最終未形成公開結論。

截至目前，山姆未對永輝公開信做出回應。

業(yè)內(nèi)觀點認為，供應鏈“二選一”不僅損害供應商自主經(jīng)營權，擠壓其生存與利潤空間，還會破壞行業(yè)公平競爭秩序，遏制創(chuàng)新活力與良性發(fā)展。對消費者而言，則意味著商品選擇減少、價格被動抬高，最終消費權益受損。

新京報記者 張潔

編輯 王琳

校對 柳寶慶