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數(shù)字化浪潮下,網(wǎng)絡(luò)繳費日益普及,線下繳費網(wǎng)點逐漸減少,不少老年居民因不會操作智能手機、行動不便等原因,面臨水、電、燃氣費等公共事業(yè)費用繳納的“數(shù)字困境”。
為切實解決這一“急難愁盼”問題,在普陀區(qū)委社會工作部的推動下,普陀各街鎮(zhèn)紛紛響應(yīng),出臺一系列務(wù)實舉措,搭建全方位為老服務(wù)體系,助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝,讓繳費這件“小事”,彰顯民生“大溫度”。
打造“就近辦”便民繳費港灣
各街鎮(zhèn)以黨群服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站點為核心,設(shè)立專屬志愿者服務(wù)窗口,搭配自助終端設(shè)備,構(gòu)建“15分鐘為老服務(wù)圈”,讓老年居民繳費不用跑遠路、不用排長隊。
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宜川路街道率先在半馬蘇河驛站·1690黨群服務(wù)中心設(shè)置“志愿幫辦服務(wù)崗”,同時布設(shè)24小時自助繳費終端,字體放大、語音清晰,讓老人隨時能便捷繳費;曹楊新村街道在社區(qū)受理服務(wù)中心專設(shè)為老服務(wù)專屬窗口,配置專職工作人員,聚焦繳費咨詢、業(yè)務(wù)代辦等需求,打造“就近辦、暖心辦”專屬通道;長征鎮(zhèn)五大黨群服務(wù)中心均專設(shè)繳費幫辦窗口、配備便民POS機,刷卡繳費一步到位,化繁為簡解決老人操作難題;長壽路街道則在黨群服務(wù)陣地設(shè)置專人窗口,提供幫辦代辦的同時,配套熱水、休憩等服務(wù),讓便民更有溫度。各項務(wù)實舉措有力夯實了為老服務(wù)根基,彰顯了基層治理的精細化與暖心度。
讓便民服務(wù)“觸手可及”
打破數(shù)字壁壘,既要“幫著辦”,更要“引著用”,各街鎮(zhèn)巧用智慧工具,讓老年居民輕松對接便民服務(wù)。
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曹楊新村街道在“美好生活·掌中寶”平臺新增“便民服務(wù)地圖”,居民足不出戶就能一鍵查詢線下繳費點詳情;萬里街道繪制便民服務(wù)地圖和網(wǎng)點清單,同步依托數(shù)字未來社區(qū)成果,通過AI“問一問”功能,幫助老人一鍵查詢網(wǎng)點、辦理便民服務(wù);桃浦鎮(zhèn)精心繪制《公共事業(yè)繳費服務(wù)點地圖》,清晰標注各類繳費陣地,讓老人一圖在手、繳費無憂;長風(fēng)新村街道更是推出“保姆級”線上繳費攻略,詳細拆解微信、支付寶繳費步驟,組織社工和志愿者手把手引導(dǎo)老人掌握線上操作。以智慧賦能破解數(shù)字鴻溝,通過社區(qū)工作者和志愿者的努力,持續(xù)推動著普陀民生服務(wù)提質(zhì)增效、精準落地。
凝聚多方合力破難題
聚焦獨居、空巢、行動不便等特殊老年群體,各街鎮(zhèn)組建志愿隊伍,開展結(jié)對幫扶,把服務(wù)送到家門口。
真如鎮(zhèn)街道發(fā)動社區(qū)“第二梯隊”組成志愿者幫扶隊伍,3年多來持續(xù)為特殊困難老人上門代辦繳費;宜川路街道泰山人民坊黨群服務(wù)中心聯(lián)合物業(yè),推出“代跑腿”服務(wù),工作人員上門取單、送回回執(zhí),實現(xiàn)老人繳費“零跑腿”;曹楊新村街道組建數(shù)智志愿隊伍和基層數(shù)智服務(wù)響應(yīng)隊伍,結(jié)合“四百”大走訪,提供上門代繳、賬單核對等服務(wù);長風(fēng)新村街道依托“老伙伴”結(jié)對機制,志愿者與老人結(jié)對,主動上門幫扶繳費;甘泉路街道組織“近鄰管家”團隊,開展“敲敲門”志愿服務(wù)行動,為高齡、失能老人提供全流程上門幫辦。以結(jié)對幫扶傳遞溫情,用上門服務(wù)筑牢兜底防線,把民生關(guān)懷真正送到了老人心坎上。
各街鎮(zhèn)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,聯(lián)動銀行、燃氣、電力、郵政、便利店等多方志愿服務(wù)力量,織密繳費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。甘泉路街道與市北燃氣公司普陀辦事處結(jié)對,打造“上燃滬太驛站”“上燃雙山驛站”,提供燃氣繳費、安全檢測等一站式服務(wù);曹楊新村街道聯(lián)動銀行、營業(yè)廳等共建單位,布設(shè)自助繳費終端,配備駐點志愿者和工作人員;真如鎮(zhèn)街道聯(lián)動10家銀行,推出巡回下沉服務(wù),工作人員和志愿者定期下沉社區(qū)擺起“便民服務(wù)臺”;桃浦鎮(zhèn)聯(lián)動上海農(nóng)商銀行、郵政網(wǎng)點、便利店等,構(gòu)建全覆蓋線下繳費網(wǎng)絡(luò),同步開展便民服務(wù)市集;宜川路街道與市北燃氣公司普陀辦事處、交通銀行等共建,每月開展志愿者駐點服務(wù),讓老人不出小區(qū)就能辦業(yè)務(wù)。黨建引領(lǐng)凝聚起了多方資源,將為老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)織的更緊更密。
授人以漁跨越數(shù)字鴻溝
從“幫辦”到“會辦”,各街鎮(zhèn)常態(tài)化開展長者數(shù)字技能培訓(xùn),助力老年群體實現(xiàn)“自主繳費”。
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真如鎮(zhèn)街道依托大學(xué)生志愿者團隊,開展多場“銀齡課堂”,從基礎(chǔ)操作到線上繳費逐步教學(xué);曹楊新村街道開設(shè)長者數(shù)智技能培訓(xùn)班,分層分類開展線上繳費教學(xué),同步送教上門;宜川路街道定期開設(shè)文明實踐課程,發(fā)放《簡易繳費指南》,課后安排志愿者一對一答疑;石泉路街道開展智能化繳費專題講座,融入反詐提醒,既教技能又守“錢袋子”;萬里街道在黨群服務(wù)陣地開設(shè)特色課程,系統(tǒng)講解線上繳費、手機操作等內(nèi)容;長壽路街道結(jié)合老人特點,放慢節(jié)奏、反復(fù)示范,確保老人學(xué)得會、用得上。堅持“授人以漁”理念,以志愿服務(wù)模式常態(tài)化培訓(xùn)賦能老年群體,幫助老人跨越了數(shù)字鴻溝,實現(xiàn)從“被動受助”到“主動參與”的轉(zhuǎn)變。
此外,尊重老年群體繳費習(xí)慣,各街鎮(zhèn)保留現(xiàn)金繳費渠道,讓便民服務(wù)更具包容性。長風(fēng)新村街道選取9家24小時超市和2家銀行,開通現(xiàn)金代繳志愿服務(wù),滿足老人現(xiàn)金繳費需求;桃浦鎮(zhèn)在郵政網(wǎng)點、便利店保留現(xiàn)金、微信、支付寶等多種繳費方式,適配不同老人習(xí)慣;曹楊新村街道聯(lián)動郵政支局、便利店,搭建現(xiàn)金代收網(wǎng)點,覆蓋各網(wǎng)格;各街鎮(zhèn)分頭梳理線下繳費網(wǎng)點清單,通過社區(qū)公告、微信群等渠道推送,標注服務(wù)信息,讓老人一目了然、按需選擇。靠前一步,主動發(fā)力,各街鎮(zhèn)組織志愿服務(wù)力量用細節(jié)牢牢守護了老年群體的獲得感與幸福感。
未來,普陀區(qū)委社會工作部將持續(xù)推動各街鎮(zhèn)深耕民生服務(wù),優(yōu)化服務(wù)舉措、升級服務(wù)品質(zhì),讓老年居民在數(shù)字時代安享便捷、舒心的幸福生活,讓每一份關(guān)愛都直抵人心。
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