作為數字時代的頑疾,網絡暴力治理,是政府、互聯網平臺及社會各界共同關心的話題。作為深受網絡暴力內容困擾的一方,在網絡暴力治理方面,不少平臺也一直在積極配合國家法律、法規及政策要求的同時,主動探索網絡暴力治理新手段,并在經驗不斷累積的情況下,進行規則體系建設,構建更加完備和長效的治理機制。
2026年3月,抖音平臺發布的新版《網絡暴力治理規范》,總結了平臺在治理網絡暴力方面的經驗,建構了平臺治理網絡暴力基本的操作規范,彰顯了平臺主動履責的擔當精神,從粗放管理邁向精細化規范化管理。
一、明確治理邊界,劃定認定標準
網絡暴力治理的首要難題在于界定標準的模糊性。過去很長一段時間,網絡暴力常被泛化為“不友好言論”,導致治理陷入“一刀切”或“放任不管”的兩難境地。抖音新規的最大亮點在于,以清晰的語言界定了網絡暴力的核心要素,為將抽象的概念轉化為可操作的判定標準,進行了很好的嘗試。平臺新規明確指出,網絡暴力的認定需同時滿足“指向性”“危害性”“規模化”三個要件:即信息是否針對特定個體,是否造成身心損害,是否呈現重復或擴散趨勢。這種認定標準,呼應了《網絡暴力信息治理規定》的立法精神,也有助于解決實踐中網絡暴力“認定難”的問題。
新規對“嚴重情節”情形,進行了列舉式規定,提升了對特定網絡暴力內容打擊的精準度,提升了對實踐中特殊人群的保護,呼應了網絡暴力治理的現實問題。針對未成年人、殘障人士、老年人等弱勢群體的定向攻擊,利用AI技術偽造信息、非法獲取隱私的惡意行為,以及多次違規拒不改正的賬號,新規均規定了從嚴從重的處置措施。例如,對實踐中屢屢出現并且危害后果嚴重的“開盒”行為,就成為新規治理的重點內容板塊。這種精準化的分類治理,不僅對平臺合理分配治理資源有幫助,也更容易取得治理效果。
二、構建分層治理體系,治理更精細化
新規作為平臺治理的具體舉措,代表了平臺對網絡暴力治理的體系化、結構化思考。看得出來,平臺在治理網絡暴力方面,一直在不斷探索。新規算是平臺治理網絡暴力的一次總結。從規范本身的體系來看,平臺在網絡暴力治理方面,已經構建起覆蓋事前預防、事中處置、事后救濟的全流程治理體系,形成較為嚴密的治理閉環,措施的針對性、實用性都比較強。在事前階段,平臺通過“一鍵防網暴”工具、隱私保護提示等功能,賦予用戶主動防御的權利;事中階段,依托AI識別與人工審核的雙重機制,對涉暴內容進行實時攔截;事后階段,則通過申訴復核機制保障用戶異議權,并聯動司法機關打擊違法犯罪行為。這種“技術+制度”的雙重保障,再加上平臺在人力資本投入方面的不斷加碼,使得平臺在網絡暴力治理方面,走出了自己的路子,也獲得了市場、用戶和政府越來越多的認可。
在治理理念上,新規嚴格遵循“公共利益平衡原則”,將公共利益、社會利益放在商業利益、平臺利益前面,也為用戶更好參與公共話題討論,參與公共生活創造盡可能大的空間。在網絡暴力內容認定方面,并沒有為片面追求治理效果而擴大網絡暴力的認定范圍,從而壓縮公共話題、公共討論空間,涉及公共議題的討論,也提供了合理空間,保護正常的輿論監督。例如,對公眾人物的批評,若基于事實且未超出必要限度,則不構成網暴。這既防止了治理權力的濫用,又維護了網絡空間的言論活力,體現了平臺在治理尺度上的審慎與智慧。
三、充分運用技術手段,有效提升治理效果
新規的落地離不開技術創新與制度創新的深度融合。在治理網絡暴力中,抖音管理團隊非常重視算法模型、大數據分析等技術手段,新規也重視將這類技術手段運用到治理的實踐中去,努力建立網暴信息智能識別系統。針對“AI編造不實內容”“多賬號協同施暴”等新型網暴形態,平臺通過語義分析、行為模式識別等技術進行精準攔截。此外,平臺實施“階梯式處罰機制”,根據違規行為的嚴重程度,對賬號采取警告、限流、封禁等差異化處置措施,既體現了處罰的公正性,又增強了治理的威懾力。
平臺的社會責任擔當也值得關注。針對網暴受害者的心理創傷,平臺與法律機構合作推出免費法律咨詢服務,幫助用戶通過司法途徑維權;通過“隱私保護協議”的強制披露,規范了用戶信息的收集與使用。這些舉措都需要平臺真金白銀地進行投入,從另一側面顯示了平臺治理網絡暴力過程中,已經將人文關懷融入到了治理的整個過程中。也就是說,平臺不僅注重在網絡生態中治理涉及網絡暴力方面的內容,也會把線下治理,把對用戶的真實關懷,納入到平臺的治理目標。
新規不僅詳細列明了平臺的義務清單,更通過公開透明的治理原則,向社會傳遞了“治理不可任性”的信號。抖音此次新規的發布,既是平臺履行社會責任的生動實踐,也是網絡空間治理模式的一次重要探索。
網絡暴力治理是一項復雜的系統性工程,需要多方主體的協同配合。盡管新規展現了諸多創新亮點,但治理不可能一蹴而就。未來,平臺需繼續完善技術手段、優化治理規則,監管部門需細化法律依據、加大執法力度,用戶也應提升媒介素養、理性參與網絡生活。唯有各方形成合力,才能真正實現“網絡空間不是法外之地”的治理目標。(文:王四新,中國傳媒大學教授)
來源:中新網
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