啟新程·“她”逐光 | 張珅：一線連萬家，一心護民生

榜樣如炬，向光而行

群芳奮進，八閩花開

她們，在燈火深處守護萬家

在三尺講臺孕育桃李

在鄉野田間耕耘振興

在科研前沿潛心求索

每一個她，都在用自己的方式

為時代添一筆亮色

新程啟航，逐夢奮進正當此時，閩姐姐特別開設“啟新程·‘她’逐光”專欄，展播我省獲評2025年度全國三八紅旗手標兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗先進典型。讓我們循著“她”的足跡，感受八閩女性昂揚向上的精神風貌，激勵更多姐妹在追光路上綻放最美芳華！

今天，跟著閩姐姐一起走近

全國三八紅旗手

福建省12345

政務服務便民熱線中心副主任

張珅

在福建省12345政務服務便民熱線中心，有一條“聲”入人心的連心線。張珅，便是這條線的守護者。她的“辦公桌”不在聚光燈下，卻在每一通來電的急切或期盼里；她的“戰場”沒有硝煙，卻時刻感知著社會民生的萬千氣象。從信訪窗口到熱線平臺，變的是崗位，不變的是她聆聽民生、紓解民憂的初心。她以話筒為媒，在“嘀嘀”作響的提示音中傾聽萬家憂樂；她以數據為眼，在海量訴求的浪潮里打撈治理良方。在這條“永不打烊”的民生通道上，她用女性的細膩與堅韌，將“民有所呼、我有所應”的誓言，書寫成新時代政務服務最溫暖的注腳。

改革攻堅者
讓“呼聲”跑出加速度

無論是昔日深耕信訪一線，還是今朝堅守熱線平臺，她始終是敢闖敢試、攻堅破難的先行者。過去在信訪崗位上，她主動投身“信訪云”項目建設，整合各類訴求渠道，全力推動群眾反映問題流轉更高效、辦理更及時，訴求及時受理率實現100%。

如今，面對日均數以萬計的群眾來電與訴求，如何讓熱線服務“接得更快、分得更準、辦得更到位。”她再次迎難而上，帶領同事對原本模糊的職責邊界進行梳理明晰，優化流程與處置環節，積極將大數據、智能識別等技術融入工作系統。她始終堅信：“每一次流程優化，都是對群眾期盼的鄭重回應。”正是這份矢志不渝、篤行不怠的改革擔當，跑出了為民服務、為民辦事的“加速度”。

群眾貼心人
把“問題清單”變為“滿意清單”

“電話那端的聲音，或許滿是焦急，或許帶著無助，但每一次呼叫，都承載著一份沉甸甸的期盼。”她時常這樣勉勵自己與團隊。對她而言，從信訪一線到熱線平臺，改變的只是服務渠道，那顆一心為民、履職盡責的初心始終未改。農村飲水保障、農民工薪資拖欠、企業開辦與注銷……一件件事關群眾切身利益的急難愁盼，在她持續跟蹤督辦、多方聯動協調下，逐一得到妥善化解。

與此同時，張珅十分重視匯聚群眾智慧，2025年推動303條百姓“金點子”落地轉化為便民惠企的務實舉措，讓群眾真正成為城市治理的參與者、主人翁。近年來，群眾滿意度始終保持在98%以上，這便是她向人民交出的最亮眼、最暖心的答卷。

治理參謀員
從“數據海”中淘出“治理金”

在她心中，熱線與信訪數據從不是冰冷的數字，而是反映社情民意的“富礦”，更是觀測社會運行的“晴雨表”。憑著長期深耕一線，她練就了一雙在海量數據中找準治理關鍵的慧眼。疫情防控期間，她執筆撰寫的多篇涉疫信訪分析報告，研判精準、務實管用，為科學決策提供了重要參考。

如今，她把這份專業研判能力帶到更廣闊的熱線工作平臺，帶領團隊深挖群眾訴求背后的信息，敏銳捕捉潛藏的民生痛點、治理難點與發展堵點，推動治理模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”不斷延伸。她以專業與智慧，讓沉默的數據開口發聲，轉化為實實在在的治理效能。

團隊帶頭人

在“應急大考”中彰顯擔當

為民初心從未褪色，責任擔當始終在線。無論是信訪工作中牽頭攻堅、破解群眾急難愁盼，還是民生熱線服務中以身作則、凝聚團隊力量，張珅始終沖鋒在前、率先垂范，以領頭人的擔當帶領大家堅守崗位、履職盡責。

“7×24小時”不間斷服務，意味著責任時刻在肩。這條民生熱線，在平常日子是“連心橋”，在緊要關頭就是“生命線”。每逢極端天氣或突發公共事件，話務量激增，她總是帶頭值守，與團隊一起研判熱點、調度資源、協調處置。在她的帶動下，一支支年輕的隊伍錘煉出“關鍵時刻頂得上、扛得住、打得贏”的硬朗作風。

薪火相傳守初心，躬身實干踐使命。她深入基層，培訓業務骨干萬余人次，將為民服務的初心與擔當，傳遞給更多的同行者，讓為民情懷在基層沃土上落地生根、綻放芳華。

于靜默之中傾聽民聲，于點滴之處彰顯真情。她未曾身處聚光燈下，卻讓溫暖與關懷順著電波綿延傳遞；她不直接創造物質財富，卻用心守護著維系社會運轉的溫情紐帶。在數智化浪潮奔涌的時代，她與無數熱線工作者并肩同行，讓“12345，服務找政府”不再只是一句響亮口號，更化作一座響應及時、飽含溫情的“連心橋”，穩穩矗立在民心與政心之間。這份全國三八紅旗手的榮耀，不僅屬于她個人，更屬于千千萬萬堅守在平凡崗位、傾聽時代心聲、書寫民生答卷的每一位“她”。

來源/閩姐姐綜合自福建機關黨建、福建省信訪局

編輯/沈艷

校對/薛莞馨

編審/李行云

點“在看”的人，都越來越美了！↓↓↓