近日,湖北省襄陽市襄州區政務服務中心針對辦事高峰期群眾等候時間長、窗口壓力大等問題,優化服務布局,推行靠前服務新模式,將服務端口前移,業務咨詢前置。
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咨詢臺前,工作人員正為市民解答疑問、查詢信息。
該中心安排窗口業務骨干駐點咨詢臺,將養老保險、人社、醫保等查詢類事項從受理窗口分流至咨詢臺辦理。辦事群眾無需取號排隊,在咨詢臺即可完成信息查詢、政策解讀以及材料預填預審。簡單事項實現“即問即辦、即查即走”,復雜事項在預審后由窗口速辦。
據介紹,服務前置模式有效分流了辦事人群,壓縮了群眾等候時長,提升了窗口單位整體運行效能,構建起“咨詢快響應、窗口速辦理”的服務格局。前來辦理養老業務的市民表示,在咨詢臺就能辦妥查詢,不用再排隊等候。
襄州區政務服務中心相關負責人表示,靠前服務是政務服務從“被動受理”向“主動服務”轉變的實踐。該中心將持續深化便民惠企改革,優化服務流程,拓展服務場景。(文/圖 王淑珍、柳楊松)
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