物業(yè)商家“各執(zhí)一詞”？污水外溢陷僵局？TA們高效處置→

“你好，延平路237弄門(mén)口污水外溢，路面很滑，之前已有年輕人騎車(chē)經(jīng)過(guò)滑倒，請(qǐng)你們快點(diǎn)派人來(lái)處理……” 日前，曹家渡街道“12345”市民熱線先聯(lián)電話剛一接通，訴求人便焦急地反映情況。

憑借多年一線處置經(jīng)驗(yàn)，街道城運(yùn)中心工作人員立刻意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，一邊耐心安撫市民情緒，一邊通知巡查人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。

經(jīng)確認(rèn)，系延平路237弄一處連接餐飲店的污水井蓋發(fā)生污水冒溢，油污覆蓋半幅路面，濕滑難行。延平路237弄是周邊多個(gè)小區(qū)通往康定路的必經(jīng)通道，人員往來(lái)頻繁，存在極大安全隱患。城運(yùn)中心第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速通報(bào)相關(guān)單位開(kāi)展應(yīng)急處置。

為防止行人滑倒受傷，城運(yùn)中心立即聯(lián)系市容清道班，對(duì)污染路面開(kāi)展高壓水槍沖洗，及時(shí)鋪撒黃沙、設(shè)置警示牌，第一時(shí)間筑牢安全防線。

但在管道疏通責(zé)任認(rèn)定上，

新的矛盾隨之而來(lái)。

經(jīng)核對(duì)小區(qū)紅線圖確認(rèn)，涉事餐飲店位于小區(qū)紅線范圍內(nèi)，事發(fā)窨井屬小區(qū)物業(yè)管轄。

業(yè)委會(huì)認(rèn)為，管道堵塞系餐飲店排污造成，且該店由開(kāi)發(fā)商自管、不繳納物業(yè)費(fèi)，應(yīng)由餐飲店自行承擔(dān)疏通費(fèi)用。

餐飲店則主張，該窨井為小區(qū)共用設(shè)施，費(fèi)用應(yīng)由雙方共同分擔(dān)。雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，處置工作一度陷入僵局。

考慮到第二天為工作日，若問(wèn)題得不到及時(shí)解決，將嚴(yán)重影響居民和學(xué)生出行安全。城運(yùn)中心協(xié)調(diào)多部門(mén)實(shí)地勘查，最終明確小區(qū)污水井應(yīng)由小區(qū)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)，先由小區(qū)物業(yè)墊資疏通，后續(xù)由居民區(qū)黨總支牽頭業(yè)委會(huì)和餐飲店協(xié)商分?jǐn)偙壤?/p>

接報(bào)當(dāng)日中午，管道疏通完畢，污水外溢得到控制，安全隱患消除。

本以為險(xiǎn)情就此化解，

不料兩天后，該井蓋再次出現(xiàn)冒溢。

物業(yè)疏通無(wú)效后，城運(yùn)中心迅速會(huì)同區(qū)市政配套中心、養(yǎng)護(hù)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)“聯(lián)合會(huì)診”，查明本次井蓋污水冒溢是由小區(qū)出門(mén)井至市政總管之間管道存在堵塞造成。市政部門(mén)當(dāng)即開(kāi)展疏通，并將制定專項(xiàng)治理方案，從根源上解決管道堵塞問(wèn)題。

曹家渡街道歷史變遷復(fù)雜，老舊小區(qū)眾多，權(quán)責(zé)模糊的窨井疏通難的問(wèn)題普遍存在。本次淤堵之困的破解，城運(yùn)中心依托“黨建引領(lǐng)多格合一”片區(qū)治理的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)多部門(mén)參與破解權(quán)責(zé)僵局，為曹家渡街道“12345”市民熱線今后處置疏通難的問(wèn)題提供了鮮活范本，實(shí)現(xiàn)了從快速響應(yīng)解決一件事到高效處置辦妥一類事的提質(zhì)升級(jí)，生動(dòng)詮釋了基層城運(yùn)工作者“守一城平安、護(hù)萬(wàn)家幸福”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

編輯：梁慧

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上觀號(hào)作者：上海靜安