這一天終于來了！高德上線團(tuán)購業(yè)務(wù)之我見

早在10天前，高德APP發(fā)布“掃街榜”的時(shí)候，我就有一種預(yù)感：高德上線團(tuán)購業(yè)務(wù)可能是早晚的事情。高德地圖已經(jīng)是全國最大的地圖應(yīng)用了，“掃街榜”的最大優(yōu)勢之一就是應(yīng)用真實(shí)的導(dǎo)航數(shù)據(jù)，給用戶提供客觀的、不被操縱的本地生活服務(wù)評價(jià)。那么問題來了，用戶到店之后，要如何消費(fèi)呢？打開其他APP進(jìn)行團(tuán)購下單嗎？

所以，當(dāng)時(shí)就互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友對我說：“高德掃街榜的思路很厲害，但真正深入人心，還要補(bǔ)上交易閉環(huán)。”嚴(yán)格地說，高德APP已經(jīng)有一些交易功能了，例如打車、租車、酒店、旅游門票等，但是迄今還是以聚合第三方服務(wù)為主，而且在最高頻、最剛需的餐飲服務(wù)上還存在缺口。果然，今天這個(gè)缺口就要被補(bǔ)上了。

根據(jù)晚點(diǎn)的報(bào)道，9月20日，也就是明天，團(tuán)購業(yè)務(wù)將同時(shí)在淘寶、支付寶、高德三端上線；淘寶x餓了么和高德將分別做自己的到店業(yè)務(wù)，但是團(tuán)購這項(xiàng)業(yè)務(wù)將同時(shí)上線、協(xié)同作戰(zhàn)。在我看來，整個(gè)阿里集團(tuán)對于到店業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃還是比較清晰的：

• 淘寶、支付寶、高德，都是國民級別的頭部APP。三端同時(shí)接入團(tuán)購，意味著阿里賦予了到店業(yè)務(wù)最充裕的流量資源，試圖全面地、迅速地養(yǎng)成用戶習(xí)慣，其重視程度不言而喻。

• 餓了么在做外賣的過程中，建立了強(qiáng)大的地面銷售體系，積累了商家側(cè)的海量資源，從而為團(tuán)購服務(wù)的供給提供了一定的保證。

• 為什么淘寶和高德要分別做自己的到店業(yè)務(wù)？我認(rèn)為與雙方的定位有關(guān)。淘寶想要強(qiáng)化“萬能的淘寶”這一用戶心智，但是具體的執(zhí)行將不限于本地生活，例如淘寶閃購接入線下品牌店早已提上議事日程。而高德無疑將向“一站式生活服務(wù)平臺”的戰(zhàn)略方向邁進(jìn)。

其實(shí)，依托地圖去做生活服務(wù)，本來就具備先天優(yōu)勢。今年我出國旅行次數(shù)比較多，每到一個(gè)國家，依賴程度最高的APP都是谷歌地圖——通過它找景點(diǎn)、找餐館、看評價(jià)，用它導(dǎo)航，通過它找到服務(wù)商官網(wǎng)，預(yù)訂位置、門票，等等。我還記得兩個(gè)多月前在亞美尼亞首都埃里溫，在谷歌地圖上隨手找到了當(dāng)?shù)刈钬?fù)盛名的一家白蘭地兼葡萄酒釀造廠，立即下單參加了第二天的“品酒之旅”，享受到了在亞美尼亞期間最快樂的經(jīng)歷。高德APP在國內(nèi)完全可以承擔(dān)相同的任務(wù)。不同之處在于，谷歌在絕大多數(shù)國家仍然是單純的“信息聚合平臺”，下單得通過瀏覽器乃至WhatsApp；而高德明顯已經(jīng)走上了交易閉環(huán)的道路，致力于更高效、更順暢的全流程服務(wù)。

就拿即將到來的國慶假期來說吧：從自駕上路，或者打車去機(jī)場開始，用戶就可以完全依靠高德。到了目的地，通過“高德掃街榜”了解當(dāng)?shù)夭宛^、景點(diǎn)、休閑娛樂場所，然后直接在商家頁面選擇合適的團(tuán)購下單，消費(fèi)完成之后順手寫下評價(jià)——全程幾乎無縫在高德內(nèi)部完成。目前，高德優(yōu)先做的是餐飲團(tuán)購，初步會先上線全國50多個(gè)城市，不過我相信它的目標(biāo)肯定是達(dá)成全行業(yè)、全地域的到店服務(wù)覆蓋。

如果上述愿景真能完成，那么在長期，高德確實(shí)有可能在用戶體量和商業(yè)價(jià)值上，都能與淘寶相提并論，成為阿里電商體系的“雙峰”。當(dāng)然，這個(gè)過程不能一蹴而就，本地生活服務(wù)是一門細(xì)活，如果花費(fèi)幾個(gè)季度能看到一定進(jìn)展、幾年之內(nèi)能看到顯著成果，這樣的節(jié)奏應(yīng)該就算快了。

為什么高德選擇在此時(shí)，以團(tuán)購為支點(diǎn)，大舉進(jìn)軍到店業(yè)務(wù)？我覺得有兩個(gè)根本原因。第一，經(jīng)過多年的積累，高德的用戶黏性和技術(shù)基建都已經(jīng)培養(yǎng)得比較好了，對商家信息的覆蓋已經(jīng)相當(dāng)充分，可以進(jìn)行更深入的探索。第二，則是AI應(yīng)用的進(jìn)步——今年8月，高德剛剛完成全面AI升級，從需求感知、行程規(guī)劃、推薦到履約的各個(gè)環(huán)節(jié)均融入了AI，還推出了面向出行生活打造的智能體“小高老師”。按照高德CEO郭寧的說法：“地圖不再是一個(gè)‘你問我答’的工具，而是一個(gè)‘先于你思考’的伙伴。它將從用戶的手機(jī)里‘走出來’，成為用戶值得信賴的、全場景的出行生活決策助手。”在此基礎(chǔ)之上發(fā)展到店業(yè)務(wù)，可以說是水到渠成的。

就拿10天前推出的“高德掃街榜”來說，其中就浸透了AI的力量：如何從海量的出行及導(dǎo)航信息當(dāng)中，總結(jié)出真實(shí)可信、有參考意義的客觀評價(jià)呢？這不僅是對高德的考驗(yàn)，也是對阿里技術(shù)基建的考驗(yàn)。附帶說一句，在高德掃街榜推出短短10天之后，團(tuán)購服務(wù)就在淘寶、支付寶、高德三端同時(shí)上線，一方面說明阿里是有備而來，另一方面也印證了掃街榜推出之后的表現(xiàn)不錯(cuò)——這一點(diǎn)可以通過近期公布的數(shù)據(jù)得到印證，再次就不贅述了。

更深入一點(diǎn)說：在團(tuán)購服務(wù)推出之后，阿里正式成為了國內(nèi)唯二的本地生活服務(wù)“全覆蓋”的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，另一家當(dāng)然是美團(tuán)。具體到到店業(yè)務(wù)上，“高德掃街榜+高德/淘寶團(tuán)購”，基本上就是對標(biāo)“大眾點(diǎn)評+美團(tuán)團(tuán)購”。過去幾年，還有許多其他互聯(lián)網(wǎng)大廠對本地生活業(yè)務(wù)展開過進(jìn)攻，但是大多是以點(diǎn)帶線、以線帶面，即使是在到店業(yè)務(wù)這一個(gè)領(lǐng)域里，也沒有形成真正的全覆蓋。從這個(gè)角度看，阿里對本地生活業(yè)務(wù)的認(rèn)真程度，顯然超過了絕大多數(shù)競爭對手。

很多人肯定會在第一時(shí)間興奮地預(yù)測“誰能取得最終勝利”——這個(gè)問題的答案太簡單了，獲勝的永遠(yuǎn)是消費(fèi)者。從外賣、即時(shí)零售到團(tuán)購，只要競爭是良性的，那么消費(fèi)者就會受益。在平臺競爭的過程中，用戶的消費(fèi)欲望被調(diào)動起來了，消費(fèi)的總盤子做大了，受益的是整個(gè)市場，連同絕大部分商家也包括在內(nèi)。即將到來的國慶假期會很有指導(dǎo)意義，我們能直觀地看到，本地生活服務(wù)領(lǐng)域的競爭將對全社會消費(fèi)行為帶來怎么樣的積極影響。

從我個(gè)人的角度看，未來一段時(shí)間內(nèi)的勝負(fù)手在于商家側(cè)。餓了么和高德已經(jīng)積累了一定的商家資源、具備一定的商家側(cè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，但這還不夠。競爭對手十分強(qiáng)大、經(jīng)驗(yàn)豐富，高德團(tuán)購業(yè)務(wù)必須進(jìn)一步深挖商家側(cè)，了解和滿足其需求，高效對接商家和用戶，才能真正在這個(gè)市場取得立足之地。接下來就看執(zhí)行了！結(jié)果如何，我們拭目以待。