星藝裝飾孟春忠：“大店模式”的家裝破局之道

重裝后的大店門頭

文 / 胡一刀

國內頭部裝企廣東星藝裝飾集團，在南京打響了“開門紅”的第一槍。2026年1月16日，星藝裝飾南京總店萬平家裝大店將重裝開業，這標志著星藝裝飾在南京市場開啟全新戰略布局。星藝裝飾集團南京公司董事長孟春忠在接受采訪時表示，此次大店升級不僅是店面面積擴大，更承載了星藝未來十年的戰略規劃及全新商業模式，是公司從“賣產品”向“賣生活方式”轉型的關鍵一步。

星藝裝飾集團南京公司董事長孟春忠

01 市場倒逼：

從增量到存量的戰略轉型

面對當前家裝市場的深刻變革，孟春忠坦言：“我們之前是以基裝、整裝為主營業務，但從當下市場環境來分析，增量房幾乎沒有，存量房也越來越少，也就是上游的客戶資源越來越少?！?/p>

這一判斷與行業數據高度吻合。

2025年南京家裝市場呈現“存量競爭，價值為王”的鮮明特征，消費者從單純比價轉向綜合考量企業的長期信用、服務模式和問題解決能力。數據顯示，2024年南京裝修投訴案件中62%涉及裝修質量問題和合同糾紛，規范選擇流程成為規避風險的核心前提。

在存量市場競爭中，如何把有限的客戶資源充分發揮？孟春忠給出的答案是：“最好的辦法就是把產業鏈做延伸，把客單值做大。再從當下的客戶消費習慣來看，客戶更需要我們為他們提供一種能夠滿足他們生活方式的、能夠落地的全方位的服務和體驗?！?/p>

02 產品升級：

從基裝到全案解決方案

基于這一戰略判斷，星藝裝飾此次大店升級改造的核心是把服務和產品做升級。在基裝、整裝的基礎上，新增了精裝改造、適老化改造、軟裝家具、家電智能化以及全案設計施工一條龍服務。

這一產品升級策略精準切中了南京市場的核心需求。

據南京市建委《2025-2030城市更新行動計劃》，全市將投入427億元專項資金用于老舊小區改造，重點覆蓋雨花臺、鼓樓等7個行政區的892個小區。其中，適老化改造需求增長最為顯著。2025年南京市60歲以上人口占比已達24.1%，推動衛浴防滑改造、無障礙通道等細分市場年增速突破35%。

孟春忠強調：“我們這次大店服務升級的核心是，從賣單一產品到為客戶提供家居完整解決方案的轉變，也就是從賣產品轉變為賣生活方式。通過大店樣板間及情景間的產品陳列，能夠給到客戶更好地體驗和感受?！?/p>

03 大店模式：

差異化競爭優勢凸顯

在競爭激烈的南京家裝市場，大店模式正成為頭部企業的共同選擇。據不完全統計，僅考慮1000平方米以上終端的家裝大店就有數十家，其中不乏業績出色者。

星藝裝飾此次斥資數千萬元重裝上萬平米大店，正是對這一趨勢的積極回應。孟春忠表示：“大，不僅僅是指店里的面積大、空間大，也承載了星藝未來十年的戰略規劃以及全新的商業模式?！?/p>

這種大店運營模式為星藝帶來了多重競爭優勢：首先是產品展示能力的提升，能夠通過樣板間和情景間讓客戶直觀感受裝修效果；其次是服務能力的升級，從設計到施工再到售后的一站式服務；第三是品牌形象的強化，大店本身就是品牌實力的體現。

04 價格戰突圍：

品質與口碑的雙重堅守

當前家裝行業“卷價格”現象嚴重，打價格戰，靠低價競爭，導致產品質量和服務難以提升，最終走向倒閉或跑路。孟春忠對此有著清醒認識：“像我們星藝這個品牌，在家裝行業生存了這么多年，一直靠的是品質和口碑，不能靠打價格戰或玩套路來低價成交，這樣反而會得不償失，會讓我們失去品質和口碑?！?/p>

那么如何避開價格競爭？孟春忠的答案是：“從服務、設計、產品體驗、工地、工藝、品質交付、口碑等方面來提升我們的核心競爭力?！?/p>

這一策略與行業發展趨勢高度契合。

公開資料顯示，2025年的南京家裝市場，消費者在選擇裝修品牌時，關注度TOP4因素及占比分別為：報價透明無增項(89%)、施工質量可追溯(86%)、售后質保期限明確(82%)、細分領域專業度(78%)。這一數據表明，家裝消費已從“營銷驅動”轉向“價值驅動”，業主更青睞“術業有專攻”且“承諾可落地”的裝修品牌。

孟春忠對此深有感觸：“什么是好公司？價格便宜的不一定是好公司，服務好的、工地好的、品質好的、口碑好的才是好公司。因為價格，我們也放棄了部分客戶；因為品質，因為口碑，我們得到了更多的客戶。沒有選擇星藝的，也許會講我們貴，但是選擇星藝的最后都覺得很值的。”

05 服務承諾：

從售前到售后的全過程保障

家裝的全過程服務很關鍵，但這不是一句口號就能實現的。星藝裝飾通過一系列具體流程和團隊，確保服務理念貫穿售前以及售后。

首先是“星藝質量錘”承諾，所有不合格的工程堅決砸掉免費重做。為了兌現這樣的承諾，除了工地五檢以外，還增加了孟春忠親自巡檢?！斑@幾年，我一直都在堅持每周下工地巡檢，這在全國也是少有的。”

公司老板親自巡查工地，發現問題第一時間解決，僅憑這一點，星藝的裝修質量，在裝修過程中就避免了眾多問題。

其次是工地服務管控。每個工地建立客戶服務群，每個部門相關領導都在群里面，群里面反映的問題都會在第一時間解決。

第三是工地交付管控。采用“流程管事、制度管人”的管理模式，凡事必有流程，凡是流程必有標準，凡是標準必有制度，凡是制度必須執行，凡是執行必有復盤，凡是復盤必有優化。

為確保工程按期交付，所有服務人員都必須嚴格按施工交付流程和標準去執行。如不按流程執行，系統馬上就會預警提示，工程管理人員就會及時跟蹤管理。如果造成了后果，將會根據流程和系統留下的信息和數據進行追責。

第四是數據化高效管理。為了提升工作效率，星藝裝飾上了ERP和“一起裝”管理系統，實現了工地可視化、信息化、數據化以及透明化的管理。

值得一提的是，星藝最有信心也最具差異化的服務承諾是“裝修無風險”，涵蓋售前、售中和售后全周期。

售前，交定不滿意無條件退款。售中，質量不滿意堅決砸掉免費重做。售后，由專業客服定期回訪，實行2+24小時響應機制。星藝為此專門開設了“總裁服務直通車”，客戶可以直接添加總裁微信，服務不滿意直接找總裁，第一時間幫客戶解決。

對于售后，孟春忠還表示，在質保期范圍內，由于施工質量以及材料問題造成的損失，星藝全賠，絕不推諉。即使過了質保期，那也是終身維護，只收成本。

此外，星藝還推出零增項及零增量承諾。所有未經客戶確認簽證的增項，客戶可以拒付增項款；在合同項目清單范圍內如果數量少報，少報數量部分客戶可以拒付少報數量工程款；如果有多報部分，應退還多報數量工程款。

孟春忠強調：“以客戶滿意為準繩，客戶滿意是衡量一切工作的前提；所有簽單都要為結果負責！不能因為簽單而失去客戶口碑。”

這一理念，體現在星藝裝飾的每一個服務環節。孟春忠表示：“讓客戶明明白白消費、開開心心裝修！敞開工地大門，讓工地開口說話，讓工地征服客戶挑剔的眼睛，讓工地成為我們展示魅力對外宣傳的窗口，讓工地成為我們最低成本營銷獲客的渠道！”

06 行業啟示：

重新定義“大店模式”價值

星藝裝飾南京萬平大店即將重裝開業，這不僅是一次門店升級，更是家裝行業商業模式創新的重要探索。在當前市場環境下，大店模式的價值正在被重新定義。

一方面，大店能夠提供更豐富的產品展示和場景體驗，滿足消費者一站式購物需求；另一方面，大店也是品牌實力的體現，能夠增強消費者信任感。更重要的是，大店模式能夠實現流量聚集效應，通過豐富的產品線和專業的服務，提高客單價和轉化率。

對于星藝裝飾而言，此次萬平大店的開業，是公司戰略轉型的重要標志。從基裝、整裝到全案解決方案，從賣產品到賣生活方式，星藝正在構建全新的商業模式和競爭優勢。在存量市場競爭日益激烈的背景下，這種轉型不僅必要，而且緊迫。

孟春忠表示：“我們這次大店升級改造，主要是為客戶提供省心、舒心和放心的裝修服務：省心和舒心就是我們大店產品很全，同時為客戶提供了從全案設計到一站式、可視化、沉浸式的消費體驗；放心包括產品質量和安全保障。”

隨著2026年1月16日開業日期臨近，星藝裝飾南京萬平大店將正式亮相。這不僅是對星藝裝飾自身發展的重要里程碑，也將為南京家裝市場帶來新的活力和競爭格局。在孟春忠的帶領下，南京星藝裝飾正以“大店模式”為突破口，開啟新一輪的戰略布局和市場開拓。