內蒙古銀行“全國巾幗文明崗”，把金融服務做到群眾心坎上

文 | 中國金融網(CFN) 大河

圖 | 內蒙古銀行

2026年3月2日，全國婦聯在京舉行紀念“三八”國際婦女節暨表彰大會，隆重表彰在各行各業作出突出貢獻的優秀婦女團體與個人。此次大會共表彰9名全國三八紅旗手標兵、598名全國三八紅旗手、400個全國三八紅旗集體、600個全國巾幗文明崗，內蒙古銀行營業部營業廳憑借扎實的服務成效、突出的巾幗擔當，成功被授予“全國巾幗文明崗”稱號，成為內蒙古金融系統踐行“金融為民”理念的標桿，也用實際行動詮釋了巾幗力量如何讓金融服務更有溫度、更接地氣、更具實效。

“全國巾幗文明崗”是全國婦聯為表彰積極為國家、社會、人民作出突出貢獻，取得優異成績的優秀婦女團體而頒發的榮譽稱號，評選有著嚴格的標準，要求崗組女性占比不低于60%，成員愛崗敬業、創先爭優，具有明確的爭創目標和完善的崗位責任制度，且在社會效益、經濟效益和人才效益方面表現顯著，具有良好的社會信譽和影響力。內蒙古銀行營業部營業廳此次獲此殊榮，并非偶然，而是其多年來深耕金融服務、踐行社會責任、凝聚巾幗力量的必然結果，更是內蒙古銀行堅守本土、服務百姓，推動金融服務提質增效的生動縮影。

作為自治區直屬國有金融企業，內蒙古銀行始終以“蒙古馬精神”為內核，堅持黨建引領與金融服務深度融合，而營業部營業廳作為總行對外服務的重要窗口，自2013年11月成立以來，便以女性為服務主力軍，打造了一支專業、高效、溫暖的巾幗隊伍。該營業廳現有員工21人，其中女性16人，占比達76%，遠超“全國巾幗文明崗”女性占比不低于60%的基本要求，這支“娘子軍”以細膩、堅韌、親和的特質，將“金融為民”的初心融入每一項業務、每一次服務，用專業與堅守，贏得了社會各界的廣泛認可。近年來，營業廳不斷完善優化服務職能，形成“普惠+零售”雙擎金融服務驅動格局，2024年以來辦理各類業務超17萬筆，年均接待客戶超5萬人次，客戶滿意度連續3年達99%以上，用實打實的數據，彰顯了“全國巾幗文明崗”的服務實力。

黨建領航：筑牢服務根基，錨定為民方向

金融工作的根本宗旨是服務實體經濟、服務人民群眾，而黨建引領則是確保金融服務不偏航、不走樣的根本保障。內蒙古銀行營業部營業廳始終堅持“黨建+金融服務”模式，將黨建優勢轉化為服務效能，為各項工作開展筑牢根基，這也是其能夠斬獲“全國巾幗文明崗”的核心支撐。

營業廳積極響應內蒙古銀行黨委關于學習貫徹黨的二十屆四中全會精神的部署要求，把政治建設擺在首位，通過設立“黨員示范崗”“黨員服務隊”，引導黨員亮身份、作表率，讓黨員在普惠金融推廣、服務城鄉居民、破解群眾難題中發揮先鋒模范作用。同時，參照內蒙古銀行系統內獲全國“便利型閱讀站點”的建設標準，打造專屬職工閱讀站點，配備黨建理論、金融專業、人文社科等各類書籍，定期組織員工開展金融政策學習、業務技能培訓，不斷提升團隊的政治素養與業務能力，確保各項服務工作始終沿著正確方向前行，為基層網點服務城鄉提供了可復制、可推廣的范例。

在黨建引領下，營業廳的巾幗團隊將黨性修養融入服務細節，無論是接待客戶咨詢、辦理業務，還是解決群眾訴求，都以黨員標準嚴格要求自己，形成了“黨建引領強服務、巾幗爭先促發展”的良好氛圍，讓黨建紅與巾幗美在金融服務一線交相輝映，為服務群眾、賦能發展注入了強勁的紅色動力。

普惠賦能：聚焦小微實體，破解發展難題

實體經濟是金融的根基，小微企業是實體經濟的“毛細血管”，破解小微企業融資難題，既是金融機構的責任擔當，也是“全國巾幗文明崗”踐行社會責任的重要體現。內蒙古銀行營業部營業廳立足本土，充分發揮女性員工耐心親和、細致嚴謹的優勢，以服務實體經濟為使命，深耕普惠金融領域，為小微企業發展注入金融活水，助力地方經濟高質量發展。

結合內蒙古自治區多措并舉破解民營和小微企業融資難題的政策導向，營業廳暢通銀企對接“快車道”，主動深入小微企業走訪調研，精準摸排企業融資需求，在貸款利率優惠、首貸拓客等方面持續發力，讓低成本信貸精準流向小微企業，切實降低企業融資成本。同時，順應產業鏈分工趨勢，借助供應鏈金融模式，服務產業鏈上下游企業，有效破解了產業鏈末端小微企業融資難、融資慢的問題，重點支持了一批惠及民生的農牧業產業鏈項目，助力自治區優勢特色產業升級。

官方數據顯示，近年來，該營業廳累計為200余家小微企業提供貸款支持近10億元，這一數據與內蒙古自治區小微企業貸款余額穩步增長的整體態勢相契合，也彰顯了營業廳在普惠金融領域的扎實成效。這些信貸支持，不僅幫助小微企業緩解了資金壓力，更助力企業擴大生產、穩定就業，讓金融服務真正成為小微企業發展的“助推器”，用巾幗力量為地方實體經濟發展保駕護航。

零售精耕：堅守民生初心，守護群眾幸福

“全國巾幗文明崗”的核心要義，在于以優質服務傳遞溫暖，以務實舉措守護民生。內蒙古銀行營業部營業廳秉持“金融為民”理念，深耕零售金融領域，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優化服務流程、提升服務質效，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度與便捷，真正把服務做到群眾心坎上。

依托內蒙古銀行蒙銀“心”驛站，營業廳不斷完善便民服務設施，設立“愛心窗口”、開辟綠色通道，針對老弱病殘孕等特殊群體，提供優先辦理、全程陪同服務，用細節彰顯人文關懷。為提升服務效率，營業廳積極探索優化開戶流程，通過流程再造、簡化手續，將平均開戶時長縮短30%，大幅節省了客戶辦理業務的時間；同時，嚴格規范業務操作，開戶、存取款、掛失解掛等日常業務常年保持零差錯，用專業與嚴謹贏得了客戶的信任。

聚焦老年客群，關注“數字鴻溝”問題，營業廳的巾幗員工主動作為，依托內蒙古銀行手機銀行適老化版本，一對一耐心輔導老年客戶使用電子渠道，手把手教老年人操作手機銀行、查詢余額、繳納費用，全程陪伴老年人辦理各項業務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，樂享便捷金融生活。此外，營業廳打造專業理財團隊，深入了解客戶財富管理需求，結合不同客戶的風險承受能力與資產狀況，提供個性化資產配置方案，滿足客戶多樣化的財富管理要求，讓群眾的“錢袋子”更安全、更增值，切實提升了群眾的金融獲得感與幸福感。

公益擔當：傳遞金融溫度，踐行社會責任

真正的優質金融服務，不僅體現在業務辦理的便捷高效上，更體現在主動履行社會責任、傳遞金融溫暖的擔當上。內蒙古銀行營業部營業廳的巾幗團隊，始終牢記社會責任，以“金融知識宣傳員”的身份，積極開展公益宣傳活動，普及金融知識，守護群眾財產安全，用實際行動傳遞金融溫度。

營業廳連續十年開展“金融知識進社區”活動，常態化舉辦防詐騙、反假幣、反洗錢等主題宣傳活動，通過發放宣傳資料、現場講解、案例分析等方式，向社區居民普及金融知識，提升社會公眾的金融素養和風險防范意識。截至目前，累計惠及居民超30萬人次，有效減少了金融詐騙、假幣流通等問題的發生，守護了群眾的“錢袋子”，得到了社區居民的廣泛好評。

多年來，憑借扎實的服務成效與突出的社會責任擔當，內蒙古銀行營業部營業廳先后榮獲星級銀行網點、文明規范服務千佳單位、“工人先鋒號”“全國金融系統學雷鋒活動示范點”等多項榮譽，這些榮譽既是對營業廳服務工作的肯定，也是其踐行“金融為民”理念、傳遞巾幗溫暖的生動見證，為此次榮獲“全國巾幗文明崗”奠定了堅實基礎。

深度評論：巾幗鑄魂守初心，金融為民顯擔當

中國金融網董事長何世紅指出，內蒙古銀行營業部營業廳榮獲“全國巾幗文明崗”，不僅是對一支巾幗團隊的表彰，更是對內蒙古銀行金融服務工作的肯定，背后蘊含著多重價值與深刻的時代意義，為金融行業踐行“金融為民”理念、發揮巾幗力量提供了寶貴經驗。

從行業價值來看，該營業廳的實踐，破解了金融服務“重效率、輕溫度”“重業務、輕民生”的痛點，彰顯了金融服務的人文底色。在金融行業競爭日趨激烈的當下，很多金融機構過度追求業務規模與效率，忽視了服務的溫度與群眾的需求，而內蒙古銀行營業部營業廳的巾幗團隊，以女性特有的細膩與親和，將“群眾滿意”作為出發點和落腳點，把服務融入細節、把溫暖傳遞給每一位客戶，用實際行動詮釋了“金融為民”的深刻內涵，為金融行業服務提質增效提供了可借鑒的范例。其“普惠+零售”雙擎驅動的服務格局，既契合國家普惠金融發展戰略，也順應了內蒙古自治區破解小微企業融資難題的政策導向，為地方金融服務實體經濟提供了有力支撐。

從巾幗擔當來看，該營業廳的16名女性員工，用堅守與奉獻，展現了新時代女性“自尊、自信、自立、自強”的精神風貌，踐行了全國婦聯號召廣大婦女“做偉大事業的建設者、文明風尚的倡導者、敢于追夢的奮斗者”的要求。她們在平凡的崗位上，以專業的業務能力、務實的工作作風、溫暖的服務態度，創造了不平凡的業績，打破了“巾幗不如須眉”的固有認知，彰顯了巾幗力量在金融領域的重要作用。這支巾幗團隊的實踐證明，女性不僅能在金融崗位上發光發熱，更能以獨特的優勢，為金融服務注入溫暖與力量，推動金融服務更加貼近群眾、貼近民生。

從社會價值來看，營業廳的工作，不僅提升了群眾的金融獲得感與幸福感，更傳遞了積極向上的社會正能量。其開展的金融知識進社區、智慧助老等活動，切實解決了群眾在金融領域的急難愁盼問題，尤其是幫助老年人跨越“數字鴻溝”，體現了對特殊群體的關懷，彰顯了社會溫情；而對小微企業的信貸支持，助力了地方經濟發展、穩定了就業，為社會和諧發展注入了動力。同時，其踐行反洗錢、防詐騙等義務，也為維護金融秩序、守護群眾財產安全作出了積極貢獻，展現了金融機構的社會責任與擔當。

從發展戰略來看，內蒙古銀行營業部營業廳的實踐，是內蒙古銀行堅持黨建引領、深耕本土、服務百姓的具體體現，與內蒙古銀行“離您更近的銀行”的定位高度契合。作為自治區直屬國有金融企業，內蒙古銀行始終將服務地方、服務群眾作為核心戰略，而營業部營業廳作為總行的窗口單位，以“全國巾幗文明崗”創建為契機，不斷優化服務流程、提升服務質效，不僅提升了自身的服務水平與品牌形象，更推動了內蒙古銀行整體服務質量的提升，為銀行高質量發展奠定了堅實基礎。其“黨建+金融服務”的模式，將黨建優勢轉化為服務效能，確保了金融服務始終沿著正確方向前行，也為國有金融機構加強基層黨建、推動黨建與業務深度融合提供了有益借鑒。

當然，榮獲“全國巾幗文明崗”，對內蒙古銀行營業部營業廳而言，既是榮譽，更是責任。當前，金融行業正面臨著數字化轉型與服務升級的雙重挑戰，群眾對金融服務的需求也日益多元化、個性化。未來，希望該營業廳能夠珍惜榮譽、再接再厲，以“全國巾幗文明崗”為標桿，持續深化“普惠+零售”雙擎驅動模式，不斷優化服務流程、提升服務質效，充分發揮巾幗團隊的優勢，聚焦群眾需求，破解群眾難題，讓金融服務更有溫度、更具實效；同時，也希望內蒙古銀行能夠以此次表彰為契機，總結推廣營業部營業廳的先進經驗，帶動更多基層網點提升服務水平，凝聚更多巾幗力量，堅守“金融為民”初心，踐行社會責任，為內蒙古自治區經濟社會高質量發展、為守護群眾幸福生活，持續貢獻金融力量。

巾幗綻芳華，服務暖人心。內蒙古銀行營業部營業廳的巾幗團隊，用專業與堅守、溫暖與擔當，把金融服務做到了群眾心坎上，也用實際行動詮釋了“全國巾幗文明崗”的責任與使命。在新時代的征程上，相信這支巾幗隊伍將繼續綻放光彩，以更扎實的工作、更優質的服務，書寫金融為民的新篇章，為金融行業的高質量發展注入更多巾幗力量。