太方便了！鄂爾多斯“云坐席”上線，辦事不用出門啦→

為進一步提升政務服務效能

鄂爾多斯市行政審批政務服務

與數據管理局

依托內蒙古政務服務網

推出政務服務“云坐席”服務專區

企業和群眾可足不出戶

就能享受專業窗口

線上“面對面”“一對一”的

業務咨詢、材料預審、輔助辦理等服務

打破空間限制

讓網上辦事更直觀、更順暢

目前，鄂爾多斯市政務服務“云坐席”已正式上線，覆蓋全市1.6萬項政務服務事項及55項“高效辦成一件事”重點事項。企業和群眾只需登錄內蒙古政務服務網（鄂爾多斯市）或“蒙速辦”APP（微信小程序、支付寶小程序），即可與窗口工作人員進行實時在線文字交流、音視頻通話。服務過程中，工作人員可即時推送辦事指南、同屏共享屏幕信息，還能協助完成材料上傳、預審與填報指導，保障廣大企業群眾順利高效完成線上辦理。

具體操作流程如下

“云坐席”使用指引

• 我想使用“云坐席”在線辦理業務，怎樣操作？

1.進入服務專區

通過內蒙古政務服務網（鄂爾多斯市）首頁對應入口進入“云坐席”窗口服務專區。

2.登錄服務專區

點擊“登錄”，打開“蒙速辦”APP掃碼登錄或輸入賬號密碼登錄。沒有賬號的按照流程先進行注冊再登錄。

3.切換服務區域

選擇所辦理區域，會自動切換為該區域下服務頁面。

4.連線坐席客服

根據所需辦理事項，點擊坐席人員下方的“立即連接”按鈕連線坐席客服。

5.在線咨詢

進入咨詢會話界面。用戶可篩選辦理事項，查看辦事指南并向坐席客服推送辦理事項。可以發送文字、圖片、文件信息及發起音視頻通話。

6.音視頻通話協助

用戶和坐席客服可發起音視頻通話，發起后會出現鈴聲及彈框提示。

7.屏幕共享

如需要進行投屏咨詢或者需要客服進行輔助辦理的事項，可在音視頻通話過程中，點擊屏幕共享按鈕，選擇要分享的屏幕（可以選擇瀏覽器）進行投屏。坐席客服可以在線進行指導輔助辦理。

8.預約取號

用戶登錄之后，如果坐席客服全忙，點擊“預約取號”按鈕預約，也可以在坐席客服列表指定要預約的坐席客服，點擊“立即預約”預約坐席客服。客服會按預約順序連線用戶。

9.結束辦理

點擊咨詢會話窗口左側“結束辦理”按鈕，結束當前咨詢。會話結束后系統自動彈出服務評價窗口，選擇服務星級之后咨詢結束。

• 我想用“蒙速辦”APP連線“云坐席”，怎樣操作？

1.打開“蒙速辦”APP，選擇鄂爾多斯市，首頁點擊“云坐席專區”圖標。

2.點擊“切換”，選擇所辦理區域，會自動切換為該區域下服務頁面。

3.根據所需辦理事項，點擊坐席人員右側的“立即連線”按鈕連線坐席客服。

4.選擇專屬客服后，進入客服連線界面，連線成功后可以直接對話客服。

5.連線過程支持音視頻通話，點擊接聽或左下角視頻通話按鈕即可。

6.業務結束辦理后，可提交對本次服務的評價。

來源：鄂爾多斯政數

編輯：李仙渝

校對：金華豐

審核：李臻昊 王芳

終審：紀杰峰