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為進一步提升政務服務效能
鄂爾多斯市行政審批政務服務
與數據管理局
依托內蒙古政務服務網
推出政務服務“云坐席”服務專區
企業和群眾可足不出戶
就能享受專業窗口
線上“面對面”“一對一”的
業務咨詢、材料預審、輔助辦理等服務
打破空間限制
讓網上辦事更直觀、更順暢
目前,鄂爾多斯市政務服務“云坐席”已正式上線,覆蓋全市1.6萬項政務服務事項及55項“高效辦成一件事”重點事項。企業和群眾只需登錄內蒙古政務服務網(鄂爾多斯市)或“蒙速辦”APP(微信小程序、支付寶小程序),即可與窗口工作人員進行實時在線文字交流、音視頻通話。服務過程中,工作人員可即時推送辦事指南、同屏共享屏幕信息,還能協助完成材料上傳、預審與填報指導,保障廣大企業群眾順利高效完成線上辦理。
具體操作流程如下
“云坐席”使用指引
我想使用“云坐席”在線辦理業務,怎樣操作?
1.進入服務專區
通過內蒙古政務服務網(鄂爾多斯市)首頁對應入口進入“云坐席”窗口服務專區。
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2.登錄服務專區
點擊“登錄”,打開“蒙速辦”APP掃碼登錄或輸入賬號密碼登錄。沒有賬號的按照流程先進行注冊再登錄。
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3.切換服務區域
選擇所辦理區域,會自動切換為該區域下服務頁面。
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4.連線坐席客服
根據所需辦理事項,點擊坐席人員下方的“立即連接”按鈕連線坐席客服。
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5.在線咨詢
進入咨詢會話界面。用戶可篩選辦理事項,查看辦事指南并向坐席客服推送辦理事項。可以發送文字、圖片、文件信息及發起音視頻通話。
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6.音視頻通話協助
用戶和坐席客服可發起音視頻通話,發起后會出現鈴聲及彈框提示。
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7.屏幕共享
如需要進行投屏咨詢或者需要客服進行輔助辦理的事項,可在音視頻通話過程中,點擊屏幕共享按鈕,選擇要分享的屏幕(可以選擇瀏覽器)進行投屏。坐席客服可以在線進行指導輔助辦理。
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8.預約取號
用戶登錄之后,如果坐席客服全忙,點擊“預約取號”按鈕預約,也可以在坐席客服列表指定要預約的坐席客服,點擊“立即預約”預約坐席客服。客服會按預約順序連線用戶。
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9.結束辦理
點擊咨詢會話窗口左側“結束辦理”按鈕,結束當前咨詢。會話結束后系統自動彈出服務評價窗口,選擇服務星級之后咨詢結束。
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我想用“蒙速辦”APP連線“云坐席”,怎樣操作?
1.打開“蒙速辦”APP,選擇鄂爾多斯市,首頁點擊“云坐席專區”圖標。
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2.點擊“切換”,選擇所辦理區域,會自動切換為該區域下服務頁面。
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3.根據所需辦理事項,點擊坐席人員右側的“立即連線”按鈕連線坐席客服。
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4.選擇專屬客服后,進入客服連線界面,連線成功后可以直接對話客服。
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5.連線過程支持音視頻通話,點擊接聽或左下角視頻通話按鈕即可。
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6.業務結束辦理后,可提交對本次服務的評價。
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來源:鄂爾多斯政數
編輯:李仙渝
校對:金華豐
審核:李臻昊 王芳
終審:紀杰峰
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