金融宣傳有力度 惠民服務有溫度 招商銀行南京分行多措并舉守護百姓美好生活

“民惟邦本，本固邦寧。”金融之責，在于守護民生；服務之道，在于溫暖人心。

為了“讓金融更好滿足人民對美好生活的向往”，招商銀行南京分行一手抓金融宣傳，積極構建上下聯(lián)動、內外協(xié)同、多點覆蓋的金融知識普及體系；一手抓金融惠民，持續(xù)升級有情懷、有溫度、有品質的適老化服務，讓金融力量真正走進千家萬戶，守護百姓生活。

以宣傳為翼

筑牢金融安全防線

知金融、懂金融、信金融，是百姓安心生活的底氣。近年來，招商銀行南京分行堅持聚焦不同金融消費者群體的金融知識薄弱點創(chuàng)作出了不少實用有趣的金融知識宣傳作品，并通過金融教育宣傳長效機制開展常態(tài)化宣傳。

走進招商銀行南京新街口支行大堂，右側的公眾教育區(qū)有序擺放著各式金融知識教育宣傳材料，有與普法相關的“民法典與生活同行”，有與反詐相關的“‘征信修復’不可信依法維權有保障”，還有普及存款保險制度的“存款保險——為您的存款保駕護航”等。記者走訪發(fā)現(xiàn)，招商銀行南京分行下轄各網(wǎng)點通過滾動播放金融知識宣傳教育素材，不定期開展金融知識小講壇、趣味游戲、知識問答等活動，將網(wǎng)點打造成了金融知識常態(tài)化宣傳的主陣地。

據(jù)悉，為全面提升金融教育工作質效，招商銀行南京分行專門組建了由多部門業(yè)務骨干組成的金融知識宣講團，在監(jiān)管機構指導下積極參與各項金融教育宣傳活動。從田間地頭到菁菁校園，從繁忙車間到熱鬧商圈，他們把實用的金融知識一次次主動送到消費者身邊。

進鄉(xiāng)村時，結合農村老年人“重經(jīng)驗、慢新知”的特點，銀行宣傳人員特別設計了“順口溜+案例剖析”的宣傳形式，便于村民了解如何防范電信詐騙、防范非法金融。

進校園時，銀行以“保障金融權益助力美好生活”為主題開展金融知識宣傳活動，并在設立在高校的金融教育示范基地常年設置金融知識宣傳欄，定期更新宣傳物料。據(jù)悉，該行已先后與江蘇省內10余所高校開展相關宣傳活動。

進企業(yè)時，銀行會設置金融知識講臺，開展金融知識面對面宣講，揭露非法金融廣告、非法金融中介、“代理維權”黑灰產等不法行為的手段和特點，提示企業(yè)員工不盲目跟風和沖動交易，守護好自己的“錢袋子”。

進商圈時，銀行會在集市設立金融知識展臺，為參加活動的人員發(fā)放金融知識折頁，面對面講解金融知識。2025年9月，在國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局指導下，該行舉辦了“幸福有‘招’消保同‘行’”2025年金融教育宣傳周暨“金融教育宣傳夜市”活動，創(chuàng)新打造沉浸式消保市集，聯(lián)動公安部門注入專業(yè)反詐力量，更精心增設中秋月亮打卡點，讓市民在賞月打卡、趣味互動的溫馨氛圍中，輕松學習金融知識、筑牢反詐防線。

新媒體時代的浪潮席卷而來，現(xiàn)代傳播技術的觸角已延伸至生活的每個角落，該行應時而動，將“招商銀行南京分行”微信公眾號與招商銀行App南京分行社區(qū)號化身為全天候宣傳窗口，定期推送金融知識原創(chuàng)作品。針對易受侵害的特定群體，則通過電信網(wǎng)絡詐騙典型案例及防范提示的精準推送，為他們筑起一道防護墻，讓金融教育在日常點滴中潤物無聲。

以服務為魂

傳遞金融民生溫度

品質服務、暖心服務，是銀行堅守不變的初心。近年來，招商銀行南京分行始終以匠心精神深耕金融惠民便民，并通過豐富適老化產品，升級適老化服務，不斷提升老年群體金融消費的滿意度、幸福感。

記者獲悉，在招商銀行南京分行下轄各網(wǎng)點，有專屬柜面常備100元、200元金額的標準“零錢包”，讓有需要的客戶即兌即走。銀行還提供定制“零錢包”服務，需求較大的客戶也可通過線上線下渠道提前預約，即到即辦。

面對日益龐大的老年客戶群體，招商銀行南京分行更是在服務環(huán)境、服務流程和服務場景設置上下足功夫，處處透露出細致入微的服務溫度。

記者在招商銀行南京新街口支行看到，專為老年客戶設置的“愛心窗口”標識貼心醒目；一旁的尊老公益區(qū)，志愿服務信息公示欄里整齊陳列著志愿服務隊成員名單，姓名、職務、崗位等信息一目了然。據(jù)悉，招商銀行南京分行下轄各網(wǎng)點還設計了“預約咨詢-排隊等候-柜面辦理-離柜折返”“老年客群代辦”“老年客群現(xiàn)金預約”的服務標準流程，為老年客戶提供“陪同式、一站式、專屬定制式”等服務。此外，展業(yè)PAD可視柜臺應用上門辦理、遠程視頻核實委托代辦、公證委托代辦及醫(yī)院直接代辦扣劃四類場景，更是為老年客戶提供了專屬特殊服務場景的便利化定制服務。

記者獲悉，招商銀行南京分行已實現(xiàn)從自助服務終端到電話、網(wǎng)絡、手機銀行的全方位適老化改造。

網(wǎng)點一角的ATM機，放大的屏幕字體和溫柔的語音提示，讓老年客戶手指輕觸間現(xiàn)金與安心一同到手。VTM設備也換上了“適老新裝”，遇到不會的操作，只需輕輕一按，遠程坐席便會一對一協(xié)助辦理業(yè)務，讓科技不再冰冷。

司空見慣的電話熱線同樣溫情滿滿。95555客戶服務熱線能夠通過手機號碼、年齡等標簽精準識別出老年客戶，一鍵接入專屬人工服務，讓每一句詢問都能得到耐心的傾聽與清晰的解答。

官網(wǎng)首頁上方的“無障礙”按鈕則是另一扇溫暖的門，點擊后即可進入無障礙服務，老年人可在網(wǎng)站瀏覽輔助工具幫助下調整頁面大小，改變文字讀取方式，實現(xiàn)文字翻譯，還可選擇語音播報的方式獲取網(wǎng)頁中的信息。

持續(xù)優(yōu)化的手機銀行App長輩版成為了老年客戶足不出戶辦理業(yè)務的好幫手。除了能夠提供快速進入人工服務的方式及專屬服務外，同屏語音連線服務可實時同屏當前手機屏幕給客服坐席，方便老年人在線完成水、電、氣等生活繳費。針對部分老年人記性不好，經(jīng)常忘記密碼的情況，App在登錄、轉賬、支付、驗證等環(huán)節(jié)增加了指紋/面容驗證方式，老年人開通權限后，可智能調用指紋/面容方式進行認證。專屬的養(yǎng)老金融專區(qū)則整合了符合老年人需求和風險承受能力的存款、保險、理財、基金、商業(yè)養(yǎng)老金產品，便于老年人提前規(guī)劃，一站式購買。

一場場主動宣傳、一次次服務升級，宣傳有聲、服務有情，在守護民生的漫漫長路上，這家銀行用宣傳與服務的雙輪驅動，讓金融知識入腦入心，讓便民服務觸手可及，讓金融真正成為了看得見、摸得著、感受得到的幸福力量。

記者 趙琦薇