溝通你我 服務萬家｜中國移動江蘇公司開展“安心消費·移起反詐護錢包”宣傳活動

（來源：連云港傳媒網(wǎng)）

轉自：連云港傳媒網(wǎng)

近日，中國移動江蘇公司連云港分公司（以下簡稱“連云港移動”）在東海海陵西路旗艦服務廳圍繞“安心消費?移起反詐護錢包”主題，舉辦了一場內(nèi)容詳實、形式多樣的反詐宣傳活動。活動通過沉浸體驗、手把手指導等方式，切實筑牢反詐安全屏障，得到了現(xiàn)場參與客戶的廣泛好評與認可。

本次活動重點關注老年群體易受通信詐騙的薄弱環(huán)節(jié)，以“普及反詐常識、增強防范意識、推廣防護功能”為三大核心目標，提前精心策劃、周密組織。前期，服務顧問通過社群、朋友圈等渠道精準邀請老年客戶參與，并在現(xiàn)場準備了手機支架、帆布袋、抽紙等實用小禮品，有效激發(fā)了客戶的參與熱情。　

活動現(xiàn)場反詐氛圍濃郁，服務顧問循環(huán)播放反詐宣傳短片、展示典型案例圖片，以“客服退款”“冒充親友借錢”“掃碼送禮品”等老年人常見受騙情形為切入點，揭露詐騙分子的常用伎倆，讓客戶直觀認識到詐騙的嚴重危害。隨后，服務顧問向到場客戶闡明活動宗旨，深入講解反詐宣傳的必要性，并說明互動環(huán)節(jié)規(guī)則，進一步拉近與客戶的距離。　

　　為使反詐知識深入人心，活動特別設置了互動問答與情景模擬環(huán)節(jié)。服務顧問結合高頻詐騙案例，精心準備反詐題目，現(xiàn)場向客戶提問。客戶踴躍舉手、積極回答，不僅贏得了手機支架、帆布袋等小禮品，也在問答中加深了對反詐要點的理解。情景模擬環(huán)節(jié)中，服務顧問扮演“詐騙分子”，生動演繹“客服誘導退款”“冒充親友緊急借款”等詐騙場景，現(xiàn)場剖析詐騙話術的陷阱與識別方法。借助沉浸式的情景演練，客戶更加清晰地掌握了識破詐騙的方法，切實提升了防騙能力。　

　　此外，考慮到老年客戶使用電子產(chǎn)品的實際困難，工作人員特意放慢語速、耐心講解，一步步指導客戶安裝國家反詐中心APP，并逐一演示APP中詐騙預警、風險舉報等核心功能的開啟與使用方法；同時，細致協(xié)助客戶開通移動防騷擾與來電攔截功能，幫助完成相關設置。不少客戶在服務顧問的協(xié)助下成功完成操作，感慨道：“現(xiàn)在心里有譜了，不用擔心被騙了”。　

　 此次反詐宣傳活動，不僅將實用易懂的防騙知識精準送到老年客戶身邊，切實解決了老年群體防騙難、操作難的問題，更通過打造服務廳內(nèi)常態(tài)化反詐宣傳陣地，進一步強化了中國移動“服務+安全”的品牌形象。下一步，連云港移動將持續(xù)推進反詐宣傳工作走深走實，常態(tài)化開展反詐知識普及與防護功能推廣活動，以實際行動守護客戶的“錢袋子”與消費權益，為廣大客戶營造更安心、更放心的通信消費環(huán)境。

通訊員：葉曉冬、陳青青

初 審：高 昀

復 審：高 晉

終 審：童大瀛

來 源：連云港移動