“官方講解”變“推銷員”：兵馬俑景區(qū)周邊VR、XR項目被訴低質(zhì)、票價混亂 游客頻遭誘導(dǎo)消費

近年來，陜西秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)周邊涌現(xiàn)出多個以“地宮探秘”“XR體驗”“VR沉浸式觀看”為賣點的旅游項目。這些項目宣稱的目的是利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)展示未被挖掘的秦陵地宮，為游客提供“進(jìn)入”未開放地宮的獨特體驗。近日，紅星新聞接到來自江蘇、四川、山東、山西等地多名游客反映，稱被景區(qū)內(nèi)外的導(dǎo)游、講解員誘導(dǎo)至這類場所消費，但實際體驗與宣傳嚴(yán)重不符，且存在票價混亂等問題。

3月24日，紅星新聞記者以游客身份在景區(qū)周邊暗訪，被兩名講解員、一名網(wǎng)約車司機以“官方項目”“先看地宮再看陵”“團(tuán)購價優(yōu)惠”等理由誘導(dǎo)至《帝國密碼》《夢回大秦》《尋跡秦陵》等項目，票價分別為138元、158元、88元。但記者發(fā)現(xiàn)，部分項目打著“秦始皇地宮”旗號，但實際為人工模擬。

針對此種情況，臨潼區(qū)文旅部門表示景區(qū)周邊從去年開設(shè)了多家XR、VR體驗館，均為私營企業(yè)，與臨潼區(qū)官方部門無關(guān)。從2026年起，一直在重點打擊此類誘導(dǎo)、欺騙游客消費行為，約談過相關(guān)企業(yè)，并對講解員展開重點培訓(xùn)。今后對此類行為，將秉著發(fā)現(xiàn)一起查處一起的理念，妥善解決游客投訴。

▲3月24日，秦始皇兵馬俑博物館內(nèi)游人如織

“官方講解”臨時加價：

參觀途中才被告知需付費

2025年1月21日（農(nóng)歷臘月二十二），江蘇南京的董女士一家自駕前往秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)。她團(tuán)購買了包含講解的門票，剛進(jìn)入停車場，便被一名自稱“官方講解”的人員攔住。對方表示，董女士門票附贈的講解員服務(wù)“人太多、體驗感差”，推薦其選擇單獨付費的服務(wù)，3人共收費100余元，承諾可逛完后再付款。

董女士回憶，進(jìn)入景區(qū)后，講解員始終強調(diào)提供的都是“官方活動”。在參觀完兵馬俑坑后該講解員提出帶他們?nèi)ァ暗貙m”，稱“體驗感很好”，并主動索要身份證代為“約票”，全程未提及收費。一行人被帶到《探秘沉睡的帝陵》項目后，得知需每人支付188元。她當(dāng)即表示不想進(jìn)入，講解員卻稱“已經(jīng)檢過票，退不了”。最終，董女士一家花費564元體驗了十余分鐘的XR項目。事后她向西安12345熱線投訴，景區(qū)市場管理部門介入后，涉事人員才退還了費用。

來自江蘇南通的茅女士也被帶到《探秘沉睡的帝陵》項目，為她服務(wù)的講解員在進(jìn)入景區(qū)后，隨即開始推薦“XR體驗項目”。該講解員稱，該項目“平時都搶不到”，原價199元，通過她購買只需138元，并明確這是“用AI模擬的地宮”，因真實陵墓技術(shù)不成熟且含水銀無法開發(fā)。

▲茅女士提供的購票照片

茅女士表示，雖然講解員說清楚了是模擬項目，但實際體驗“就是很普通的動畫效果”，“一個空場館內(nèi)，一群人戴著XR設(shè)備走來走去”。她認(rèn)為項目存在夸大宣傳，實際體驗與宣傳承諾不符。

學(xué)生游客劉同學(xué)的經(jīng)歷更為曲折。2025年上半年，她與兩名同學(xué)在秦始皇陵停車場附近吃完飯后，一名自稱有車的女子主動搭訕，表示可以以10元低價送他們前往景區(qū)。途中，該女子稱秦始皇陵分為“VR部分”和“真實展廳”兩部分，并直接將他們帶至一處VR體驗廳。3人花費近200元購買門票后，發(fā)現(xiàn)只是坐著游覽車看VR，詢問工作人員才得知真正的秦始皇陵需要另行購票。

線上線下價差懸殊：

從四五十元到一百九十八元不等

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類VR/XR項目票價極不規(guī)范。多名游客反映，導(dǎo)游或講解員推銷時報價從138元到198元不等，而通過二手平臺購買，只需四五十元。有游客在抖音上吐槽后發(fā)現(xiàn)，有人最高花198元購票，有人僅花幾十元，價格差異懸殊。

來自福建廈門的伍女士于今年2月19日前往景區(qū)。她回憶，導(dǎo)游在大巴車上便開始推銷XR項目，稱其為“秦陵地宮XR”，報價188元一人，聲稱通過她購買可優(yōu)惠20元，按168元出售，最終伍女士一家四口都買了票。事后，伍女士在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn)，該項目在二手平臺上有大量賣家以幾十元的低價出售，她隨即聯(lián)系導(dǎo)游要求退款，因尚未檢票，最終成功退回票款。

來自山西太原的一名游客接受采訪時表示，導(dǎo)游推銷時聲稱地宮“從來沒人打開過，沒人進(jìn)去過，也沒人知道里面到底什么樣”，他們當(dāng)場質(zhì)疑：“憑史料記載怎么能做出對應(yīng)的VR模型呢？”因此未購買該項目。該游客認(rèn)為，這類項目存在定價不規(guī)范、誤導(dǎo)消費者等問題，實際經(jīng)營場所位于秦始皇兵馬俑博物館外，景區(qū)內(nèi)講解員卻持續(xù)推銷，容易讓游客誤以為是景區(qū)官方項目。

▲《帝國密碼》全真XR體驗空間

多名游客反映，在發(fā)現(xiàn)問題后，退費過程并不順利。董女士通過向12345熱線投訴拿回VR項目費用。福建廈門的伍女士因及時在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)“根本不值這個價”，在未使用的情況下成功退款。而學(xué)生劉同學(xué)因當(dāng)時未意識到可以投訴，直到離開西安后才在抖音上刷到退費信息，因不愿返回處理最終不了了之。另有游客在支付高額費用后，因缺乏導(dǎo)游聯(lián)系方式，只能自認(rèn)損失。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些VR/XR項目價格懸殊的原因在于最終的結(jié)算價格非常低。雖然對外都賣100多元，但導(dǎo)游、講解員將游客帶到后，最終的結(jié)算價格非常低。他向記者提供了一份聊天記錄，顯示《探秘沉睡的帝陵》項目方在推介時門市價格188元，建議售價168元，結(jié)算價為30元。

記者暗訪被網(wǎng)約車司機帶去“秦陵地宮”

實際為人工模擬項目

3月24日，紅星新聞記者前往秦始皇陵景區(qū)。記者注意到，在大門口站著大批講解員，均佩戴著導(dǎo)游證件，聲稱自己屬于“官方講解員”，持續(xù)詢問前來的游客是否需要解說。上午10點左右，記者以30元的價格參與了一支多人團(tuán)隊，向記者承諾相關(guān)事項的是一名女子，但進(jìn)入景區(qū)后講解員變?yōu)榱硪幻凶印?/p>

在景區(qū)內(nèi)參觀完兵馬俑三號坑之后，該導(dǎo)游便開始介紹名為《尋跡秦陵》的體驗項目。“為了讓你們看到秦始皇陵地宮的樣貌，地宮已被橫向縱向掃描出來了。掃描完以后，花了1.2億元在門口打造科技館體驗館，讓你們每個人坐著車，以飛躍的形式把地宮放在你們眼前。”該導(dǎo)游表示，該項目原價為188元，通過其購買為88元。

▲秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)商業(yè)街開設(shè)的《尋跡秦陵》

記者購票后來到“尋跡秦陵”項目，進(jìn)入之后先是由講解員介紹場館內(nèi)搭建的兵馬俑、秦始皇陵等歷史文化。隨后，參觀地宮則是坐在一排可以前后左右晃動的座椅上，正對游客的是一塊圓形的投影屏幕，畫面播放著秦朝統(tǒng)一六國的動畫，座椅會根據(jù)劇情不斷地?fù)u晃。

整個動畫短片時長約10分鐘，結(jié)束之后來自甘肅平?jīng)龅年愊壬嬖V記者，他本來是打算先去看兵馬俑的，但是購票時景區(qū)外的講解員說要先去看地宮，隨后被引導(dǎo)到這里。他表示，起初真的以為就是看秦始皇陵的地宮，到了之后先是讓他戴上VR眼鏡看動畫，然后又是坐在會動的椅子上看動畫。

▲《尋跡秦陵》場館內(nèi)的裝飾

西安地鐵九號線秦陵西站，下午1時許，出口處聚集著多名聲稱“10元拉你到秦始皇陵”的網(wǎng)約車、出租車司機。記者乘坐一輛網(wǎng)約車后，該司機便介紹：“按照咱們當(dāng)?shù)厝怂f，先看始皇后看兵，要先去看地宮，這是一個完整的參觀路線。地宮進(jìn)去第一站坐軌道車，穿越秦朝時空，親身感受那段歷史，達(dá)到6D的效果。”

隨后記者被拉到名為《夢回大秦》的數(shù)字演藝劇場，當(dāng)記者質(zhì)疑該地宮是否真的為秦始皇地宮時，這名司機稱：“這就是在原始坑道基礎(chǔ)上，恢復(fù)當(dāng)年地宮全貌。”該演藝項目票價158元，購票時記者詢問后，售票員表示此處為模擬地宮。

▲《夢回大秦》內(nèi)部裝飾

這處體驗項目中，游客坐在移動的游覽車上，進(jìn)入模擬地宮隧道后，兩邊有仿修建的秦國時代裝飾，游覽車一邊前進(jìn)一邊播放動畫，整個過程持續(xù)30分鐘左右，部分區(qū)域需要佩戴3D眼鏡。但記者注意到播放的動畫還有“DEMO”字樣。一名同車的山東男游客稱，他原以為是真正的地宮，進(jìn)來后意識到被騙了。

▲《帝國密碼》全真XR體驗空間內(nèi)部場景

當(dāng)天下午三點左右，在景區(qū)大門口，記者又被一名講解員以“高科技元宇宙XR沉浸式體驗地宮”“全票價188元我給你走團(tuán)購138元”“官方出的（項目），就在秦始皇陵景區(qū)出口”等理由帶至《帝國密碼》體驗館，繳費之后記者戴上XR眼鏡，在一空房間內(nèi)通過該設(shè)備觀看了25分鐘左右的動畫視頻，其間與動畫內(nèi)的人物、設(shè)施可簡單互動。

臨潼文旅相關(guān)部門稱今年重點打擊誘導(dǎo)消費

已約談企業(yè)并培訓(xùn)講解員

3月24日，紅星新聞記者將暗訪情況以及游客投訴線索反饋至臨潼區(qū)文化旅游局，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，類似沉浸式地宮、XR和VR體驗與臨潼區(qū)官方部門沒有任何關(guān)系，均是企業(yè)自主經(jīng)營。前段時間已經(jīng)收到不少游客反饋導(dǎo)游、講解員存在夸大宣傳、誘導(dǎo)消費行為，今年正在著力打擊。“但有時導(dǎo)游的主觀行為實在是沒法杜絕，但加大了處罰力度，如果被舉報后查實性質(zhì)嚴(yán)重直接開除。”

臨潼區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)此事稱，近期關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的此類輿情，正加大力度查處。已經(jīng)約談《飛躍大秦》和《探秘沉睡的帝陵》兩家涉事企業(yè)，要求導(dǎo)游帶游客過去必須有計劃單。“團(tuán)隊導(dǎo)游的電子計劃必須有這個行程，推薦項目必須游客全部同意。對于只接待散客的場館，也同步進(jìn)行約談。”

同時，臨潼區(qū)文旅局正在組織人員培訓(xùn)導(dǎo)游和講解員，嚴(yán)禁接待游客時誘導(dǎo)消費，宣傳“官方項目”。近期，已就游客投訴的此類問題重罰了兩名導(dǎo)游，下一步將聯(lián)合市場監(jiān)管部門加大查處力度。

紅星新聞記者 鐘夢哲

編輯郭宇

審核 何先菊