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“我們不知道該找誰,能不能幫幫我們?”
1月的一個下午,區城管執法局接到了一通電話。電話那頭,來滬務工人員小丁的聲音里滿是焦急地說:“我和老公剛來上海打工,租房子被中介坑了,錢要不回來……”
“剛到上海,人生地不熟,
真不知道該怎么辦”
時間倒回到來電的幾天前。
小丁和丈夫拖著大包小包,滿懷憧憬地來到上海打拼。然而,租房的過程并不順利。通過一家房地產經紀公司租下房子后,雙方因種種原因產生糾紛,涉及費用退還問題。人生地不熟的小丁,既不了解相關流程,也不知道該找哪個部門反映。“那時候特別無助,感覺這錢肯定打水漂了。”小丁事后回憶道。
焦急中,她在小區里看到城管的公示信息,抱著試一試的心態,撥通了區城管執法局的電話。
接到電話后,區城管執法局機動執法一中隊第一時間承接任務。一中隊三組組長孫文超撥通了小丁的電話:“您好,我是城管隊員孫文超,你反映的情況我們收到了,別著急,慢慢說——”
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電話那頭,小丁把來龍去脈講了一遍。孫文超一邊聽一邊記錄,還不時安慰她:“你放心,只要是合理訴求,我們會盡力協調。”隨后,隊員們依法為小丁做了詢問筆錄,又主動聯系房東,核實租賃過程中的細節。
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為確保核查工作嚴謹規范,隊員們依法為小丁制作了詢問筆錄,詳細固定租賃相關細節,隨后主動聯系房屋房東,核實租賃協議簽訂、費用支付等關鍵信息,全面梳理糾紛癥結。按照程序,隊員們前往涉事房地產經紀公司經營場所開展現場核查,卻發現該公司已關門停業,相關負責人無法取得聯系,依法推進執法核查工作遇到阻礙。
協調協調再協調,錢回來了
“執法核查雖遇困難,但群眾的訴求不能擱置。”中隊相關負責人表示。隊員們迅速調整工作思路,將重心從“執法核查”轉向“糾紛化解”,全力為群眾解決實際困難。
于是,他們將把突破口放在了房東身上。一次不行,兩次;兩次不行,三次。幾天下來,隊員們的真誠打動了房東。1820元退還到了小丁手中,加上此前已退還的部分費用,小丁一家的經濟損失基本挽回。
“本以為這筆錢打了水漂,沒想到城管隊員這么上心,幫我們解決了大難題!你們辦案又快又實,真正為老百姓辦實事!”問題解決后,小丁激動得不知說什么好,她特意制作了一面印著“心系群眾辦實事,城市管理見真情”的錦旗,送到機動執法一中隊。
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接過錦旗的那一刻,孫文超和隊員們笑了:“這是我們該做的。以后有啥困難,盡管找我們。”
關于本案中發現的經紀機構在提供房屋居間服務中涉嫌的違法行為,執法部門將依法開展調查工作。
閔行城管提示:請市民朋友在房產的租賃和買賣中,一定要選擇有品牌、有資質的房地產經紀機構。
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記者:姚怡瑩
素材:區城管執法局
審核:劉墾博 方雨斌
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