“我們不知道該找誰，能不能幫幫我們？”當城管熱線接到電話……

“我們不知道該找誰，能不能幫幫我們？”

1月的一個下午，區城管執法局接到了一通電話。電話那頭，來滬務工人員小丁的聲音里滿是焦急地說：“我和老公剛來上海打工，租房子被中介坑了，錢要不回來……”

“剛到上海，人生地不熟，

真不知道該怎么辦”

時間倒回到來電的幾天前。

小丁和丈夫拖著大包小包，滿懷憧憬地來到上海打拼。然而，租房的過程并不順利。通過一家房地產經紀公司租下房子后，雙方因種種原因產生糾紛，涉及費用退還問題。人生地不熟的小丁，既不了解相關流程，也不知道該找哪個部門反映。“那時候特別無助，感覺這錢肯定打水漂了。”小丁事后回憶道。

焦急中，她在小區里看到城管的公示信息，抱著試一試的心態，撥通了區城管執法局的電話。

接到電話后，區城管執法局機動執法一中隊第一時間承接任務。一中隊三組組長孫文超撥通了小丁的電話：“您好，我是城管隊員孫文超，你反映的情況我們收到了，別著急，慢慢說——”

電話那頭，小丁把來龍去脈講了一遍。孫文超一邊聽一邊記錄，還不時安慰她：“你放心，只要是合理訴求，我們會盡力協調。”隨后，隊員們依法為小丁做了詢問筆錄，又主動聯系房東，核實租賃過程中的細節。

為確保核查工作嚴謹規范，隊員們依法為小丁制作了詢問筆錄，詳細固定租賃相關細節，隨后主動聯系房屋房東，核實租賃協議簽訂、費用支付等關鍵信息，全面梳理糾紛癥結。按照程序，隊員們前往涉事房地產經紀公司經營場所開展現場核查，卻發現該公司已關門停業，相關負責人無法取得聯系，依法推進執法核查工作遇到阻礙。

協調協調再協調，錢回來了

“執法核查雖遇困難，但群眾的訴求不能擱置。”中隊相關負責人表示。隊員們迅速調整工作思路，將重心從“執法核查”轉向“糾紛化解”，全力為群眾解決實際困難。

于是，他們將把突破口放在了房東身上。一次不行，兩次；兩次不行，三次。幾天下來，隊員們的真誠打動了房東。1820元退還到了小丁手中，加上此前已退還的部分費用，小丁一家的經濟損失基本挽回。

“本以為這筆錢打了水漂，沒想到城管隊員這么上心，幫我們解決了大難題！你們辦案又快又實，真正為老百姓辦實事！”問題解決后，小丁激動得不知說什么好，她特意制作了一面印著“心系群眾辦實事，城市管理見真情”的錦旗，送到機動執法一中隊。

接過錦旗的那一刻，孫文超和隊員們笑了：“這是我們該做的。以后有啥困難，盡管找我們。”

關于本案中發現的經紀機構在提供房屋居間服務中涉嫌的違法行為，執法部門將依法開展調查工作。

閔行城管提示：請市民朋友在房產的租賃和買賣中，一定要選擇有品牌、有資質的房地產經紀機構。

記者：姚怡瑩

素材：區城管執法局

審核：劉墾博 方雨斌

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