一場315晚會曝光的售假風波,讓國內便利店巨頭美宜佳掀起了史上最大規模的門店清退行動。
4月9日,擁有超過4萬家門店的“中國便利店之王”美宜佳,一紙通報宣布與全國606家加盟商解除合作——這場持續近一個月的消費維權事件,終于迎來了品牌方最嚴厲的清算。
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今年3月14日,廣東3·15晚會將鏡頭對準了美宜佳。調查組在廣州、佛山、東莞三地暗訪,隨機走訪10家美宜佳門店,竟全部買到了“問題卷煙”。經煙草專賣局鑒定,這些卷煙均為假煙,10家門店共被查出問題卷煙至少854包。第三方檢測報告更令人擔憂:假煙的煙氣指標不合格,意味著更高的致癌風險和成癮性。
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曝光當晚,監管部門便迅速行動。廣東省煙草專賣局連夜組織全省執法力量開展全覆蓋排查,截至3月15日15時,累計出動執法人員2328人次,檢查美宜佳店鋪6325戶,查處涉煙違法案 306宗,查獲非法卷煙139.99萬支。輿論重壓之下,美宜佳于3月15日發布致歉聲明,承認門店經營管理與監督管控存在漏洞,當即成立全國跨區域專項處置小組,啟動全國門店專項排查。
4月9日,美宜佳發布階段性處置通報:截至3月31日,公司已完成全國41061家門店首輪煙草制品經營專項排查,對存在重大涉煙經營異常且不符合繼續合作條件的606家門店,依法依約解除合作關系。作為配套措施,美宜佳對合規經營門店暫停收取3個月品牌使用費,對確有困難的合規門店實行“一店一策”專項幫扶。
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美宜佳的崛起,靠的是一套“低門檻加盟+快速擴張”的猛藥。加盟一家美宜佳,前期投入約30萬元,總部不參與利潤分成,經營自主權大半交給加盟商。這套打法讓它用28年從東莞走向全國,到2025年7月門店突破4萬家,2024年營收超550億元,門店數量遠超7-11、全家、羅森在華門店總和。
然而成也加盟,敗也加盟。4.1萬家門店散落全國,總部管理半徑被無限拉長。一位美宜佳招商人士坦言:“督導一周巡查一次,不過針對香煙只能查出沒有煙草證卻在銷售的門店,如果有證但售賣的是其他渠道香煙,確實查不出來。”更重要的是,煙草實行專賣制度,總部無權統一采購配送,品牌方在這一核心品類上幾乎存在天然的管理真空。巨大的誘惑加上薄弱的監管,亂象滋生幾乎是必然。
在零食量販店、折扣店和即時零售平臺的多重夾擊下,傳統便利店的利潤空間本就日益收窄。清退606家門店,是美宜佳不得不做的表態,但信任的裂縫一旦產生,修補起來遠比擴張艱難得多。
來源:星河商業觀察
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