上海
【編輯】Freya
【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸
【本期編審】Shining靈感
近日，上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)熱線接線員憑借高效、專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)與極致的責(zé)任心，多次為乘客迅速找回遺失物品，受到乘客由衷表?yè)P(yáng)及感謝，成為地鐵服務(wù)一線的暖心典范。
3月31日，一位乘客趕飛機(jī)時(shí)，在市域機(jī)場(chǎng)線列車上遺失了隨身背包，撥打地鐵服務(wù)熱線進(jìn)行求助，接線員一邊耐心安撫、一邊精準(zhǔn)記錄同步在遺失物品平臺(tái)上搜尋，并果斷聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)車站工作人員，僅用時(shí)5分鐘就成功幫助乘客找到背包。
事后，乘客特意通過(guò)小紅書平臺(tái)發(fā)布感謝信，盛贊地鐵工作人員的效率，并對(duì)服務(wù)熱線高效的接線處置、貼心的服務(wù)聯(lián)動(dòng)給予高度認(rèn)可。
無(wú)獨(dú)有偶，4月9日一名乘客在車廂內(nèi)遺失了自己的背包，求助地鐵服務(wù)熱線后，接線員迅速聯(lián)系相關(guān)線路及車站，聯(lián)動(dòng)沿線各站啟動(dòng)遺失物品快速查找，通過(guò)雙方高效的聯(lián)動(dòng)協(xié)同，很快為乘客找回了遺失物品，用實(shí)際行動(dòng)為乘客挽回了損失。
上海地鐵服務(wù)熱線作為連接地鐵與乘客的重要紐帶，將繼續(xù)以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)效率，讓每一位乘客都能在出行途中感受到地鐵的貼心與溫暖，讓“人民地鐵為人民”的宗旨落地生根。
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