一次載入醫(yī)學(xué)史冊(cè)的投訴！

先來看一段視頻。

視頻中，球賽在進(jìn)攻方形成單刀的情況下，防守方守門員突然受傷并且示意；但是裁判并未鳴哨，進(jìn)攻方仍然將球踢進(jìn)球門，于是引來了防守方球員的嚴(yán)重不滿，認(rèn)為進(jìn)球者沒有體育道德。這種爭(zhēng)議場(chǎng)面通常會(huì)讓雙方各執(zhí)一詞。評(píng)論有一條留言說得特別好

爭(zhēng)執(zhí)的本質(zhì)，是道德與規(guī)則的邊界和適用情境（）。

時(shí)間回到2020年11月25日晚上。廣東省佛山市南海區(qū)第八人民醫(yī)院急診科的黎醫(yī)生在夜班接診中，根據(jù)患者病情開具了兩瓶靜脈輸液的治療方案。事后，患者因未被告知具體輸液瓶數(shù)及預(yù)估治療時(shí)間，導(dǎo)致錯(cuò)過末班公交車，向南海區(qū)衛(wèi)生健康局投訴。經(jīng)調(diào)查，衛(wèi)健局認(rèn)定醫(yī)方在溝通上存在不足，未能充分了解患者對(duì)治療時(shí)間的需求，解釋告知不夠詳細(xì)，責(zé)成醫(yī)院對(duì)急診科負(fù)責(zé)人及當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行批評(píng)教育，并要求加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

此事引發(fā)廣泛爭(zhēng)議。許多人認(rèn)為，這類處理方式看似回應(yīng)了患者訴求，實(shí)則模糊了醫(yī)療行為的本質(zhì)邊界——醫(yī)療并非一般意義上的服務(wù)行業(yè)，其首要目標(biāo)是救治生命、恢復(fù)健康，而非滿足患者所有個(gè)人便利或生活安排。醫(yī)生依據(jù)專業(yè)判斷制定診療方案，是履行其職業(yè)職責(zé)，不應(yīng)被要求對(duì)患者治療結(jié)束后的交通、生活等私人事務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

現(xiàn)實(shí)中，無端投訴日益增多，部分患者將個(gè)人生活不順歸咎于醫(yī)療過程，甚至借投訴發(fā)泄情緒。若醫(yī)院為求“息事寧人”而一味遷就，不加辨析地對(duì)醫(yī)生進(jìn)行問責(zé)，不僅損害醫(yī)生職業(yè)的尊嚴(yán)與執(zhí)業(yè)自主性，更可能助長(zhǎng)“會(huì)哭的孩子有糖吃”的不良風(fēng)氣。長(zhǎng)此以往，醫(yī)生在診療中或?qū)⑽肥孜肺玻踔烈蚝ε峦对V而放棄專業(yè)判斷，最終損害的是醫(yī)療質(zhì)量和患者健康。

當(dāng)然，良好的醫(yī)患溝通值得提倡，醫(yī)生應(yīng)盡可能清晰、耐心地解釋治療方案，但這是職業(yè)素養(yǎng)的提升范疇，不應(yīng)與職業(yè)責(zé)任混為一談，更不應(yīng)成為無邊界問責(zé)的依據(jù)。道德與規(guī)則在醫(yī)療中的邊界亟待厘清：規(guī)則應(yīng)保障醫(yī)療專業(yè)的獨(dú)立與嚴(yán)謹(jǐn)，道德應(yīng)引導(dǎo)雙方相互尊重、理性溝通。若規(guī)則一味向情緒化投訴傾斜，不僅無法根本改善醫(yī)患關(guān)系，反而可能動(dòng)搖醫(yī)療體系的根基，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。

制度的健全與執(zhí)行者的清醒，才是維護(hù)醫(yī)患共同利益、促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展的關(guān)鍵。