作業(yè)幫“惡毒考題”引眾怒 學(xué)習(xí)機功能“閹割”再遭質(zhì)疑

　　消費日報網(wǎng)訊（記者 盧岳 □ 王琦?。┙?，作業(yè)幫App上出現(xiàn)調(diào)侃“學(xué)生跳樓自殺”題目引發(fā)廣泛輿論關(guān)注。
該題目顯示，“生命可以輪回，高考只有一次。在內(nèi)卷的大背景下，有不少學(xué)生受地球引力影響而不慎做自由落體運動。現(xiàn)有一質(zhì)量為60kg的普通高中生從11層自由而下，不計空氣阻力，求該學(xué)生下落的平均速度”，相關(guān)表述引發(fā)讀者強烈不適。

圖為作業(yè)幫“最惡毒考題”截圖
據(jù)《中國新聞周刊》報道，作業(yè)幫工作人員回應(yīng)稱，該題目此前確實存在，目前已被下架。至于題目由誰設(shè)計、審核環(huán)節(jié)是否存在疏漏，工作人員表示“暫時還不清楚，相關(guān)情況正在核查中”。對于是否會就此事件發(fā)布正式說明，回應(yīng)稱“暫未接到通知，會進一步核實”。
事實上，這并非作業(yè)幫首次因內(nèi)容與合規(guī)問題引發(fā)爭議。
近年來，作業(yè)幫屢次因虛假宣傳、誤導(dǎo)營銷及售后糾紛被消費者投訴。黑貓投訴平臺顯示，截至目前，關(guān)于作業(yè)幫的投訴量已超過5000條，集中反映的問題包括退款難、虛假承諾、隱私騷擾等問題。

圖為消費者投訴作業(yè)幫X50虛假宣傳、功能“閹割”
多位消費者反映，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機的售前宣傳與實際體驗存在較大出入。線下門店在銷售時普遍宣稱“金牌輔導(dǎo)一對一”為直播課程，可實現(xiàn)實時互動，但用戶購買后發(fā)現(xiàn)課程均為錄播形式，無法進行提問或互動。
有消費者向記者表示：“當(dāng)初購買作業(yè)幫X50學(xué)習(xí)機時，銷售人員明確表示配套直播輔導(dǎo)課程，但現(xiàn)在‘一對一輔導(dǎo)’功能已無法打開，客服卻稱從未提供過直播服務(wù)?！绷碛邢M者反映，其在10月中旬后購買的作業(yè)幫X50學(xué)習(xí)機，現(xiàn)在“一對一輔導(dǎo)”頁面已完全空白，而10月前購入的設(shè)備雖仍可進入系統(tǒng)，但課程內(nèi)容已全部改為錄播。
記者查詢了解到，X50學(xué)習(xí)機是作業(yè)幫于2025年5月推出的智能教育硬件，主要面向小學(xué)至高中學(xué)生群體，售價區(qū)間在2399元至3333元之間。截止今年10月為止，該款產(chǎn)品仍在官方旗艦店及多家電商渠道銷售，目前已全面下架。
對于學(xué)習(xí)機下架及“一對一輔導(dǎo)”功能停用的原因，作業(yè)幫方面尚未作出公開說明。消費者普遍質(zhì)疑，此舉是否構(gòu)成產(chǎn)品功能“閹割”或虛假宣傳，企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失與賠償責(zé)任。“花了三千多塊買的學(xué)習(xí)機，結(jié)果轉(zhuǎn)眼就停產(chǎn)，功能還打不開，感覺被坑了。”有消費者表示。
此外，作業(yè)幫在宣傳與廣告合規(guī)方面也存在歷史問題。2021年，市場監(jiān)管總局發(fā)布通報稱，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷；同時，在其運營的App及天貓、京東等平臺銷售課程時，部分產(chǎn)品以未實際成交的“劃線價”進行宣傳，構(gòu)成利用虛假或引人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，被北京市市場監(jiān)管局處以警告并罰款250萬元。
業(yè)內(nèi)人士指出，在線教育企業(yè)肩負(fù)未成年用戶安全與教育責(zé)任，更應(yīng)在內(nèi)容審核、廣告宣傳及用戶服務(wù)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格自查自律，避免商業(yè)營銷凌駕于教育倫理之上。
記者于11月4日就此次“最惡毒考題”事件及X50學(xué)習(xí)機停產(chǎn)問題聯(lián)系作業(yè)幫教育科技（北京）有限公司，截至發(fā)稿，仍未收到回復(fù)。本報持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。