山東
齊魯晚報·齊魯壹點 于泊升
在日常出行中，打車時遇到車里有異味、座套臟，會讓出行舒適度大打折扣，為了解決這一問題，近期，濟南市城鄉(xiāng)交通運輸局啟動出租汽車行業(yè)“清新”行動。
據(jù)了解，“清新”行動開始后，濟南交通召開了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升及業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)會，對行業(yè)規(guī)定、應(yīng)知應(yīng)會知識、數(shù)字化監(jiān)管等內(nèi)容進行系統(tǒng)講解，同時督促各企業(yè)對全體駕駛員開展規(guī)范服務(wù)輪訓(xùn)，把文明運營落到實處。現(xiàn)場組織31家企業(yè)簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，承諾依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。
同時，濟南交通推出“清新車廂”標識及配套免費服務(wù)。目前，已有260輛車貼上“清新車廂”標識；16家企業(yè)設(shè)立洗車點提供免費清洗，4個除異味點于3月份免費開放。行動開展以來，累計為出租車洗車1487輛次、除異味284輛次。不少乘客反映，車內(nèi)環(huán)境有了明顯提升，上車心情更愉悅。
此外，濟南交通聚焦車容車貌、服務(wù)質(zhì)量等問題，創(chuàng)新推出“五線聯(lián)查”機制：企業(yè)自查+包保抽查+場站隨查+投訴核查+執(zhí)法檢查。建立駕駛員黑白名單管理制度，對黑名單駕駛員開展重點抽查督導(dǎo)，推動其規(guī)范整改、盡快轉(zhuǎn)為白名單。
目前在濟南市城鄉(xiāng)交通運輸局官網(wǎng)、公眾號及“四站一場”均設(shè)置了服務(wù)評價二維碼，出租車一體機也全屏顯示，無論是車內(nèi)異味、服務(wù)態(tài)度差，還是拒載、繞路，都能掃碼反饋。
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