陜西
3月31日晚9時許，湖北武漢發生多起“蘿卜快跑”無人駕駛出租車突然“罷工”事件。車輛在行駛途中發生故障，停在道路中央，導致多名乘客被困車內，周邊交通一度出現擁堵。
有被困乘客反映稱，部分車輛在高架橋行駛時突然停車，因路上車流量大、車速較快，無法下車，被困近2小時，事發時車內的SOS報警系統沒有任何反應，無法聯系到客服人員。此外，有目擊者發布的視頻顯示，因蘿卜快跑無人駕駛出租車突發故障停車，有車輛避之不及發生追尾事故。
4月1日凌晨，武漢警方發布通報稱，3月31日20時57分起，122報警中心陸續接到群眾報警，稱多輛“蘿卜快跑”車輛停在路中間不能移動。公安交管、交通運輸部門按照預案迅速調集力量趕到現場，會同蘿卜快跑公司工作人員開展處置。經查，初步判斷為系統故障所致。目前，乘客已安全下車，無人員受傷。事故原因正在進一步調查中。
當天下午，華商報大風新聞記者從蘿卜快跑官方客服處獲悉，對于3月31日夜間的突發狀況，公司正在核實涉事車輛故障原因，后續會不斷優化車輛的行駛。
若后續再出現類似車輛突然停車，車內呼叫系統無法響應的情況，乘客該如何處理？客服人員稱，如果通過電話聯系不到工作人員，可通過蘿卜快跑App等線上渠道向平臺反映，將配置服務專員處置相應的特殊情況，為乘客提供幫助。
對于有乘客因車輛突然停在高架橋被困車內的情況，客服人員表示將陸續對受影響的用戶進行回訪，相關工作人員正在跟進處理當中。對于有車輛因此次突發狀況與無人駕駛出租車發生肇事的情況，客服人員同樣表示有專門的工作人員在負責跟進處理，具體的處理結果因涉及公司內部隱私不便告知。
華商報大風新聞記者 白仲夏 編輯 劉夢雨
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