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凌晨2時(shí)的申報(bào)臺(tái)前,一句“謝謝漂亮姐姐”驅(qū)散了深夜的疲憊;77歲老人的越洋郵件里,一份份下載打印的單證連起了歸家的希望。今年以來,隨著免簽政策持續(xù)擴(kuò)容、國(guó)際旅行不斷復(fù)蘇,上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來了一群特殊的“旅客”——帶著“毛孩子”回家的進(jìn)境旅客。一季度,該關(guān)在旅檢渠道共檢疫監(jiān)管進(jìn)境寵物1890只,同比增長(zhǎng)21.5%。數(shù)字背后,是一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)于牽掛與守護(hù)的溫暖接力。
從“旅客找政策”到“政策找旅客”
“第一次帶寵物回國(guó),心里真的沒底,”來自澳大利亞的王先生說,“沒想到剛走出廊橋口,一抬頭就看見了寵物進(jìn)境的要求——流程、材料、注意事項(xiàng),都清清楚楚,我心里一下子就踏實(shí)了。而且手機(jī)小程序上就能查政策,很智能。”
為了讓旅客不再“摸黑找路”,上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)在T1、T2航站樓進(jìn)境旅客通行區(qū)域、申報(bào)臺(tái)等醒目位置,以電子屏、展示架、宣傳手冊(cè)等形式普及寵物監(jiān)管政策,把提示送到旅客眼皮底下。同時(shí),積極推廣“海關(guān)指尖服務(wù)”小程序,政策“掌上即知”、流程清晰明了,真正實(shí)現(xiàn)了從“旅客找政策”到“政策找旅客”的轉(zhuǎn)變。
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凌晨2時(shí)的溫柔,趕路人的暖光
“謝謝漂亮姐姐!”3月11日2時(shí)許,在T1航站樓海關(guān)入境申報(bào)臺(tái),一對(duì)抱著美國(guó)短毛貓的母女急著辦理進(jìn)境申報(bào)手續(xù)。她們不是上海本地人,還要趕車去外地,時(shí)間有些緊張。“別急,我來幫你們。”值守在此的旅檢九科副科長(zhǎng)許欣蕓耐心指導(dǎo)申報(bào),熟練地讀取芯片、采集單證信息、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢疫,很快便完成了全部流程。
“以前聽朋友說帶寵物回國(guó)很麻煩,要填一堆表、排很久隊(duì),沒想到這么便捷。”母女倆連連贊嘆。如今,旅客通過“海關(guān)指尖服務(wù)”小程序提前完成線上信息登記,實(shí)現(xiàn)“指尖辦、到即驗(yàn)”,配合智能設(shè)備高效完成“證書驗(yàn)核+芯片讀取+現(xiàn)場(chǎng)檢疫”全流程,辦理時(shí)間被大幅壓縮。
跨越太平洋的“郵件接力”
4月1日,77歲的美籍華人歐洪女士獨(dú)自帶著她的博美犬乘坐OE363航班抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)。因不熟悉法規(guī),她未攜帶寵物進(jìn)境的必要證件。眼看著同機(jī)旅客一個(gè)個(gè)通關(guān),歐女士抱著小狗著急萬(wàn)分。
旅檢五科副科長(zhǎng)王姝婷主動(dòng)上前,耐心安慰:“阿姨,您別著急,您有電子版的證件嗎?”原來,歐女士所需的寵物健康證電子版存儲(chǔ)在郵箱里,但未提前打印。王姝婷和關(guān)員王梓鑒一起幫她登錄郵箱,一封封翻找、下載、打印,最終湊齊了所有必需單證,通過網(wǎng)上驗(yàn)核比對(duì),很快完成了寵物驗(yàn)放。歐女士紅了眼眶:“小狗陪伴我很多年了,就像是我的家人一樣。謝謝你,海關(guān)同志!”
這些旅途小故事,每天都在浦東機(jī)場(chǎng)上演。面對(duì)旅客關(guān)心的寵物暫扣、隔離等難題,上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)堅(jiān)持靠前服務(wù),與航司、隔離場(chǎng)建立“監(jiān)管-服務(wù)-協(xié)調(diào)”機(jī)制,規(guī)范高效解決移交、隔離、退運(yùn)等旅客“心頭事”,通過“一事一報(bào)”及時(shí)回應(yīng)訴求。
每一只寵物的背后,都是一個(gè)家庭的牽掛;旅客少等一分鐘,“毛孩子”們的旅途就溫暖一分。上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)將繼續(xù)踐行“為民辦實(shí)事”的初心,用精益求精的監(jiān)管和將心比心的服務(wù),為萬(wàn)千“毛孩子”鋪就一條安全、順暢、溫暖的進(jìn)境旅途。
原標(biāo)題:《一季度1890只“毛孩子”平安入境,他們這樣鋪就溫暖進(jìn)境旅途……》
欄目編輯:趙菊玲
來源:作者:新民晚報(bào) 郭劍烽 通訊員 李耐玉
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