12月15日,客戶盛女士專程來到中國郵政儲蓄銀行信陽市湖東路營業所,將一面繡有“全心全意為客戶,耐心負責好服務”的錦旗,送到理財經理程書平手中,對她專業暖心的服務表示衷心感謝。
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事情源于一次普通的業務辦理。日前,盛女士前來辦理理財贖回業務,因對業務流程不熟悉,情緒有些焦慮,接連提出不少問題。程書平全程保持耐心,主動放慢語速,將業務辦理步驟和注意事項逐一拆解講解,還拿出紙筆幫客戶計算收益。后續溝通中,考慮到盛女士仍有顧慮,營業所負責人楊潔也主動參與進來,與程書平一同為客戶進行細致解釋,直到她完全理解。收益到賬后,盛女士十分滿意,對程書平全程真誠、負責的服務態度深表認可。
“我只是做了自己分內的事,沒想到盛女士會記在心里,還特地定制了錦旗送過來。”接過錦旗,程書平既感動又感慨。在她看來,日常服務不應僅限于流程辦理,更應“站在客戶角度思考,用耐心化解疑惑,用細心保障權益,用誠心贏得信任”。正是這份“以客戶為中心”的執著,讓她在平凡崗位上收獲了諸多客戶的信任。
錦旗既是榮譽,更是鞭策。市區郵政分公司楊慧覺副總經理表示,我們將號召市區郵儲全體同仁以程書平為榜樣,始終秉持專業、溫暖、盡責的態度,服務好每一位客戶,以實際行動展現郵政人的責任與擔當,用優質服務滿足人民群眾美好生活需要。
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